Ticket List

Die Ticketliste unterstützt verschiedene KI-Funktionen, die an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden können. Zunächst müssen Sie auswählen, welcher KI-Anbieter verwendet werden soll. Sie können beispielsweise einen spezialisierten Anbieter auswählen. Der Standardanbieter ist voreingestellt. Jede dieser Funktionen kann auch deaktiviert werden, wodurch die jeweiligen KI-Schaltflächen aus der Oberfläche entfernt werden.

Hinweis: Die Nachrichten werden an Ihren KI-Anbieter gesendet. Wenn Sie kein eigenes lokales KI-Modell verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre öffentliche Datenschutzvereinbarung dies zulässt.

• Standard-KI-Anbieter verwenden: Verwendet den Standardanbieter, wenn aktiviert (Standard).
• KI-Anbieter auswählen: Einen anderen KI-Anbieter auswählen.
• Quelle der Vorschläge: Mit den Optionen Andere Tickets, Wissensdatenbank oder Beides legen Sie fest, aus welchen Quellen Vorschläge erzeugt werden sollen.
• Anzahl der Einträge aus der/den Quelle(n): Bestimmt, wie viele gefundene Einträge als Kontext bei der Generierung von Vorschlägen verwendet werden. Es wird empfohlen, diesen Wert auf 2 zu belassen, um den Kontext überschaubar zu halten und übermäßigen Token-Verbrauch zu vermeiden.
• Zusätzliche Anweisungen für die KI: Optionaler Text, der dem System-Prompt hinzugefügt wird. Nutzen Sie dies, um die KI-Antwort an den Ton Ihres Unternehmens anzupassen oder zusätzliche Informationen zu Ihrem Unternehmen zu übermitteln.

Die Ticketliste bietet vier KI-Funktionen. Jede ist an einer bestimmten Stelle in der Ticketbearbeitung verfügbar. Die folgende Übersicht beschreibt, was jede Funktion bewirkt und wo Sie sie in der Oberfläche finden.

Schlägt eine Antwort auf das aktuelle Ticket vor, basierend auf Informationen im Ticketsystem, z. B. ähnliche Tickets oder Wissensbasis-Einträge, je nach Konfiguration. Die Funktion ist nur verfügbar, wenn Sie eine Antwort auf eine im Ticket eingegangene E-Mail schreiben – d. h., wenn Sie am Konversationsschritt Neue E-Mail mit Zitat starten gewählt haben und sich im Bearbeitungsbereich für die E-Mail-Antwort befinden. Details unter Ticket-Aktion für Ticket-Teilschritte. Der Button erscheint nicht in der Ticket-Kopfzeile.

Hinweis: Es sollte ein vollständiges GPT-5-Modell oder ein gleichwertiges Modell verwendet werden. Je nach Eingabe kostet eine einzelne Interaktion mit dem Bot voraussichtlich zwischen einem Cent und einigen Cent.

Erstellt einen umfassenden Überblick über das Ticket und dessen Status. Die Schaltfläche befindet sich in der Kopfzeile des geöffneten Tickets und ist mit Ticket mit KI zusammenfassen beschriftet; sie ist sichtbar, wenn das KI-Plugin aktiv ist und ein KI-Anbieter konfiguriert ist. Zur vollständigen Ticketansicht siehe Ticket.

Hinweis: Ein GPT-5-Mini-Modell oder ein gleichwertiges Modell reicht aus. Eine einzelne Interaktion mit dem Bot zum Zusammenfassen eines mittelgroßen Tickets kostet voraussichtlich zwischen einem Zehntel Cent und einem Cent.

Bereitet einen neuen Eintrag für die Wissensbasis vor; die KI fasst die relevanten Informationen aus dem Ticket zusammen. Die Funktion ist im Optionen-Menü in der Ticket-Kopfzeile unter Als Wissensbasis-Artikel mit KI speichern verfügbar.

Hinweis: Ein GPT-5-Mini-Modell oder ein gleichwertiges Modell reicht aus. Eine einzelne Interaktion mit dem Bot zum Erstellen eines neuen Wissensbasis-Eintrags für ein mittelgroßes Ticket kostet voraussichtlich zwischen einem Zehntel Cent und einem Cent.

Während der Ticketbearbeitung können Sie Ihren Text von der KI umformulieren oder verbessern lassen. Die Option erscheint beim Bearbeiten von Text – z. B. beim Verfassen einer E-Mail-Antwort oder beim Erstellen eines Bearbeitungsschritts.

Hinweis: Ein GPT-5-Nano-Modell oder ein gleichwertiges Modell reicht aus. Eine einzelne Interaktion mit dem Bot zum Umschreiben eines mittellangen Textes kostet voraussichtlich zwischen einigen Hundertstel Cent und einigen Zehntel Cent.