[changes]
* The behavior and display of the unread information of a ticket has been improved:
  * Whether a ticket is read or unread is independent of the status of the ticket. 
  * A ticket, regardless of its status, can be marked as unread or read at any time from the ticket or via a selection in the list of tickets.
  * A distinction is made between a supporter and an end user; end users can now read a ticket independently of the supporter, can recognize changes by the unread mark and can mark a ticket as read/unread for themselves.
  * Individual editing steps are marked as read/unread.
    * This is indicated by a colored bar on the left-hand side of the conversation and in the timeline.
    * Only parts of a ticket can be marked as unread. For this purpose, there is the "Set ticket unread from here" action on a conversation step. This action marks the current and all newer steps as unread and then leaves the ticket.
    * If a new unread step is added to a ticket during processing, this is indicated by a note at the top. Clicking on the note scrolls the view upwards.
  * For actions, you can set in the configuration whether the action sets the unread marker for supporters and/or end users when applied. Specially defined actions therefore also allow you to control whether a ticket is unread.
  * If a ticket is opened, it is marked as read after 5 seconds if write access to the ticket exists.
* When applying the "Forward" and "Authorize" actions in an open ticket, you can also select whether the ticket should be left after the action. For newly created tickets, there is also the option of not opening the ticket at all after authorization.
* Multiple new optional AI features added - they become active when connecting the i-net HelpDesk to an AI provider, whether an external one such as the EU-centric Mistral or an locally running LLM hosted in Ollama.
  * AI Ticket Summary Feature: when in a ticket, there is a new toolbar button to ask your AI provider to summarize the entire ticket for you. This can be additionally customized in the Configuration.
  * AI Answer Suggestion: when answering an email step, there is a new button in the editing step for asking the AI provider to suggest an answer to this email. To do so, the knowledge base and/or similar previous emails are searched and provided to the AI as context. This can be set up in the Configuration.
  * AI Rewrite Assistant: when in the ticket editor, after selecting text, you can choose to rewrite or improve the tone, the spelling, and/or the grammar of the text. This can be customized in the Configuration.

[changes:de]
* Das Verhalten und die Anzeige der Ungelesen-Information eines Tickets wurde überarbeitet:
  * Ob ein Ticket gelesen oder ungelesen ist, ist unabhängig vom Status des Tickets. 
  * Ein Ticket, egal in welchem Status, kann damit jederzeit vom Ticket aus oder über eine Auswahl in der Liste der Tickets als ungelesen bzw. gelesen markiert werden.
  * Es wird zwischen einem Supporter und Endbenutzer unterschieden: der Endbenutzer kann jetzt unabhängig vom Supporter ein Ticket lesen, Änderungen durch die Ungelesen-Markierung erkennen und ein Ticket für sich als gelesen/ungelesen markieren.
  * Einzelne Bearbeitunsgschritte werden als Gelesen/Ungelesen markiert. 
    * Dies wird mit einem farbigen Balken am linken Rand in der Konversation und in der Zeitleiste dargestellt.
    * Es können somit nur Teile eines Tickets als ungelesen markiert werden. Dazu gibt es die Aktion "Ticket ab hier ungelesen setzen" an einem Konversationsschritt. Diese Aktion markiert den aktuellen und alle neueren Schritte als ungelesen und verlässt daraufhin das Ticket.
    * Kommt ein neuer ungelesener Schritt während der Bearbeitung in ein Ticket, wird dies mit einem Hinweis am oberen Rand gemeldet. Ein Klick auf den Hinweis scrollt die Ansicht nach oben.
  * Für Aktionen kann in der Konfiguration eingestellt werden, ob die Aktion beim Anwenden die Ungelesen-Markierung für Supporter und/oder Endbenutzer setzt. Eigens definierte Aktionen erlauben somit auch die Steuerung, ob ein Ticket ungelesen wird.
  * Wird ein Ticket geöffnet, wird es nach Ablauf von 5 Sekunden als gelesen markiert, sofern Schreibrechte auf das Ticket bestehen.
* Beim Anwenden der Aktionen "Weiterleiten" und "Autorisieren" in einem geöffneten Ticket, kann zusätzlich gewählt werden, ob das Ticket nach der Aktion verlassen werden soll. Bei neu erstellten Tickets besteht außerdem die Möglichkeit, das Ticket nach der Autorisierung gar nicht erst zu öffnen.
* Es wurden mehrere neue optionale KI-Funktionen hinzugefügt, die aktiv werden, wenn Sie den i-net HelpDesk mit einem KI-Provider verbinden. Dies kann ein externer Provider wie der EU-zentrierte Mistral oder eine lokal laufende LLM sein, die in Ollama gehostet wird.
  * KI-Ticketzusammenfassung: In einem Ticket gibt es eine neue Symbolleisten-Schaltfläche, mit der die KI angewiesen wird, das gesamte Ticket für Sie zusammenzufassen. Dies kann zusätzlich in der Konfiguration angepasst werden.
  * KI-Antwortvorschlag: Beim Beantworten einer E-Mail gibt es im Bearbeitungsschritt eine neue Schaltfläche, mit der die KI angewiesen wird, eine Antwort auf diese E-Mail vorzuschlagen. Dazu werden die Wissensdatenbank und/oder ähnliche frühere E-Mails durchsucht und der KI als Kontext zur Verfügung gestellt. Dies kann in der Konfiguration eingerichtet werden.
  * KI-Umschreibungsassistent: Nach der Auswahl eines Textes im Ticket-Editor können Sie die Option wählen, den Schreibstil, die Rechtschreibung und/oder die Grammatik des Textes umzuschreiben oder zu verbessern. Dies kann in der Konfiguration angepasst werden.

[bugfixes]
* Action "Unterschreiben" is no longer possible for closed or deleted tickets.
* When summarizing tickets, bundled tickets were not included when supporters were running the summary.
* Tickets were no longer set as read if the processing of the ticket had already been started in the initial 5 seconds.

[bugfixes:de]
* Aktion "Unterschreiben" kann nicht länger auf geschlossene oder gelöschte Tickets ausgeführt werden.
* Die Ticketzusammenfassung durch Supporter hat gebündelte Tickets nicht berücksichtigt.
* Tickets wurden nicht weiter als gelesen gesetzt, wenn  man in den initialen 5 Sekunden bereits die Bearbeitung des Tickets gestartet hat.

[security]

[security:de]

