Ticket Text-Editor

Der Ticket Text-Editor ist essentiell für die Bearbeitung des Tickets und bietet dafür eine Vielzahl an Funktionen, die den Supportern beim Bearbeiten und Beantworten von Tickets helfen. Der Editor hat zwei Modi: Klartext sowie Mit Formatierung. Der Modus ist, je nachdem, ob das Ticket bereits formatierten Text enthällt, voreingestellt und kann vom Supporter mittels Schaltfläche in der Toolbar des Editors geändert werden. Für neue Tickets wird der Standardwert aus der Konfiguration herangezogen.

Im Modus Klartext bietet die Toolbar des Editors hauptsächlich die Funktion zum Hinzufügen von Textbausteinen an. Im Modus Mit Formatierung stehen zusätzlich diverse Formatierungshilfen zur Verfügung (siehe Abbildung).

Hinweis: Die Höhe des Text-Editors kann an der unter dem Editor verändert werden.

Textdarstellung

Die Formatierung von Text erfolgt mit den üblichen Werkzeugen:

  • Text-Typ (Absatz, Kopfzeile etc) - in der Abbildung aktuell Paragraph
  • Schriftart - in der Abbildung aktuell Dialog
  • Schriftgröße - in der Abbildung aktuell 10pt
  • Text-Ausrichtung
    • Es werden die Ausrichtungen linksbündig, zentriert und rechtsbündig unterstützt
    • Die Formatierung ist gültig für den gewählten Text-Absatz
  • Farbe und Stil - in der Abbildung, zweite Zeile:
    • Fett (B)
    • Kursiv (I)
    • Unterstrichen (U)
    • Schriftfarbe (A)
    • Schrifthintergrund (Stift-Icon)
  • Zitieren - in der Abbildung, zweite Zeile, Anführungszeichen unten
    • Das Zitieren bezieht sich immer auf den gesamten Absatz
    • Zitate können nicht verschachtelt werden

Elemente

Der Text-Editor unterstützt das Einfügen von typischen Elementen mittels Schaltfläche in der Toolbar:

  • Es gibt jeweils eine Schaltfläche (siehe Abbildung, zweite Zeile) für die sortierten und unsortierten Listen.
  • Für Tabellen gibt es einen Menüpunkt, der das Einfügen sowie komplexe Bearbeiten ermöglicht.
  • Verlinkungen werden in der Regel automatisch erkannt, wenn eine HTTP/s-Adresse eingegeben oder in den Editor kopiert und mit einem Leerzeichen abgeschlossen wurde. Mit dem Ketten-Symbol (siehe Abbildung, zweite Zeile) wird ebenfalls eine Verlinkung eingefügt beziehungsweise bearbeitet.
    • Im Bearbeitungsfenster einer Verlinkung wird der Anzeigename, die Adresse sowie das Ziel der Verlinkung (aktuelles/neues Fenster) festgelegt.
  • Das Einfügen von Bildern in den Text ist auf verschieden Arten möglich:
    • Per Bild-Symbol-Schaltfläche in der Toolbar (siehe Abbildung, zweite Zeile)
    • Via Copy&Paste aus der Zwischenablage
    • Via Drag&Drop in den Text-Editor
  • Emojis werden über einen Dialog eingefügt. Der Dialog verfügt über eine Suche und bietet eine Gruppierung nach verschiedenen Emoji-Typen.
    • Obwohl bekannte Emojis (z.B. :-)) nicht direkt umgewandelt werden, schlägt die Eingabe vom Editor bei der Eingabe von einem Doppelpunkt und zwei weiteren Zeichen - treffende Emojis zum direkten Einfügen vor - z.B. :slight → 🙂
    • Die Vorschläge verwenden die UTF-8 Bezeichnungen der Zeichen - Leerzeichen sind dabei mit Unterstrichen zu ersetzen.
    • Die entsprechenden Namen werden im Emoji-Dialog als Tooltip angezeigt.

Textbausteine

Der Text-Editor unterstützt die Verwendung von Textbausteinen (siehe Abbildung, erste Zeile), wenn diese zuvor in der Konfigurations-Anwendung eingestellt wurden. Details dazu befinden sich in der Hilfe des Einstellungs-Dialogs.

Die Schaltfläche öffnet eine Seitenleiste rechts vom Text-Editor, in der die vorhandenen Textbausteine aufgelistet sind. Gruppierungen von Textbausteinen können zur Ansicht aufgeklappt werden. Nach der Anwahl eines Textbausteins erscheint eine Vorschau des Bausteins sowie eine Schaltfläche zum Einfügen in den Text-Editor. Ein Doppelklick fügt den Baustein ebenfalls in den Text-Editor ein.

Mit der Suche der Seitenleiste werden die Gruppe, der Name sowie der Inhalt der Textbausteine durchsucht und die Ergebnisse aufgelistet.

Um Bausteine besonders schnell im Text-Editor einzufügen kann jeder Baustein ein Kürzel - eine kurze Zeichenkombination - definieren, das in der Seitenleiste rechtsbündig zum Namen des Textbausteins angezeigt wird. Mit Eingabe des Kürzels, z.B. sig und dem drücken von F3 wird dieser Textbaustein direkt eingefügt.

Hinweis: Im Profil des Benutzers wird vermerkt, ob die Seitenleiste der Textbausteine zuletzt geöffnet war, damit sie bei der Bearbeitung anderer Tickets ebenfalls direkt geöffnet wird.

Hinweis: Textbausteine werden immer an der Cursor-Position eingefügt. Einzelne Textstücke aus einem Textbaustein können per Markierung und dann Copy&Paste oder Drag&Drop in den Editor eingefügt werden.

Hinweis: Die Seitenleiste hat die gesamte Höhe des Text-Editors zur Verfügung. Sollte diese nicht ausreichen, kann der Editor - wie oben beschrieben - vergrößert werden.

Sonstiges

Weiter Funktionen um das Bearbeiten im Text-Editor zu unterstützen:

  • Des Entfernen von Formatierung für selektierten Text, bzw. dem Textblock, in dem sich der Cursor befindet, geschieht über eine Schaltfläche - siehe Abbildung, zweite Zeile, letztes Symbol-Bild.
  • Hinweise für den Wechsel zwischen KlartextMit Formatierung (siehe oben)
    • Beim Umschalten wird die Toolbar mit den zur Verfügung stehenden Einträgen neu aufgebaut.
    • Beim Umschalten nach Klartext gehen alle Formatierungen und Bilder verloren. Zeilenumbruche werden bestmöglich beibehalten. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
  • Undo und Redo funktionieren sowohl via Schaltfläche in der Toolbar, als auch mit den bekannten Tastenkombinationen Strg+Z / Strg+Y wie in anderen Programmen auch.
    • Auf macOS ist dies CMD+Z / CMD+Y
  • Kopieren und Einfügen von Klartext, HTML und Bildern ist per Tastenkombination Strg+C / Strg+V möglich (Auf macOS ist dies CMD+C / CMD+V)
    • Es kann passieren, dass beim Einfügen von z.B. Texten mit Bildern aus MS Outlook, die Bilder nicht enthalten sind. Dies liegt daran, dass das Bild selbst nicht in der Zwischenablage zur Verfügung steht und der Browser keinen Zugriff auf dem Speicherort auf der Festplatte hat. Um das Bild dennoch einzufügen, kann dieses in dem Quellprogramm mit der rechten Maustaste kopiert und dann im Editor eingefügt werden.
    • Das Einfügen von zuvor formatiertem Text als nunmehr umformatierten Text erfolgt mit der Tastenkombination: STRG+SHIFT+V sowie CMD+ALT+SHIFT+V unter macOS
  • Drag und Drop
    • Texte und Bilder können von externen Programmen in den Editor hineingezogen werden.
    • Andere Dateien können als Anlagen per Drag&Drop den Bearbeitungs-Schritten hinzugefügt werden.
    • Anlagen aus der Anlagen-Erweiterung können ebenfalls per Drag&Drop an anderen Stellen eingefügt werden.