Mit der Funktion Ticketfreigabe können Supporter anderen Nutzern Zugriff auf Tickets gewähren, auf die sie sonst nicht zugreifen dürften. Dies ist z.B. nützlich, wenn ein Supporter einem anderen Supporter vorübergehend Zugang zu einem Ticket gewähren möchte. Um die Zugriffsberechtigungen eines Tickets zu ändern, muss ein Supporter-Benutzer die Aktion "Freigaben ändern" durch einen Benutzermanager aktiviert haben.
Sobald die Berechtigung zum Ändern der Freigabeoptionen erteilt wurde, ist eine zusätzliche Schaltfläche im obersten Aktionsbereich eines Tickets verfügbar. Diese Schaltfläche ist auch für Supporter sichtbar, die Zugriff auf das Ticket erhalten haben, und ermöglicht es ihnen, die Freigabeberechtigungen einzusehen. Die Schaltfläche zeigt die Anzahl der Benutzer und Gruppen an, für die das Ticket freigegeben ist.
Im Dialog für die Ticketfreigabe können Benutzer und Gruppen hinzugefügt werden, um festzulegen, für wen das Ticket freigegeben wird. Die Berechtigung "Benutzer und Gruppen" ist erforderlich, um neue Benutzer oder Gruppen hinzuzufügen. Ohne diese Berechtigung können nur bestehende Berechtigungen geändert werden. Neu hinzugefügte Berechtigungen gewähren standardmäßig "Lesezugriff", der jedoch im nächsten Schritt in "Lese- und Schreibzugriff" geändert werden kann. Die Option, den Zugriff auf ein Ticket zu entziehen, ist ebenfalls im Optionsmenü verfügbar. Alle Änderungen an den Einstellungen für die Ticketfreigabe werden sofort wirksam, und zur Transparenz wird ein Bearbeitungsschritt im Ticket erstellt.
Zur besseren Übersichtlichkeit kann in der Ticketliste die Spalte "Ticketfreigabe" eingeblendet werden. Diese Spalte kann zur Sortierung verwendet werden und zeigt die Anzahl der Benutzer und Gruppen an, mit denen das Ticket geteilt wird, falls vorhanden.
Zusätzlich gibt es eine eigene View "Für mich freigeben", die die Tickets anzeigt, für die der aktuelle Benutzer eine Zugriffsberechtigung erhalten hat. In dieser View werden nur freigegebene Tickets angezeigt, auf die der Benutzer sonst keinen Zugriff gehabt hätte.