Tickets mit Status

Die Serie Tickets mit Status ermöglicht das Verarbeiten von Tickets in einer Serienaufgabe. Dabei werden gleiche Tickets auch mehrfach erfasst, wenn sich die Auswahl nicht ändert und die Serie erneut ausgeführt wird. Die Serie liefert den Platzhalter Ticket ID an Jobs und Aktionen weiter.

Optionen

  • Bestimmte Status: Wenn aktiviert, läuft die Serie nur über Tickets mit den unter "Wenn Status..." ausgewählten Status. Die Option ist standardmäßig aktiviert.
    • Ist die Option ausgeschaltet, läuft die Serie über alle Tickets im gesamten System. In diesem Fall sollte die Ausführung unbedingt durch eine Bedingung eingeschränkt werden.
  • Wenn Status...: Wählen Sie einen oder mehrere Ticket-Status; Werte durch Semikolon getrennt oder durch Mehrfachauswahl in der Liste.
  • Bedingung: Durch die Angabe von Bedingungen kann die Ausführung auf bestimmte Ticketeigenschaften eingeschränkt werden. Die entsprechenden möglichen Werte werden nach Auswahl des Feldes in einer Auswahlliste angezeigt. Zusätzlich kann eine zweite Bedingung angegeben und sowohl mit UND als auch mit ODER verknüpft werden.
    • Keine: Die Bedingung gilt ohne Einschränkung.
    • Betreff: Der Betreff des Tickets muss den angegebenen Text enthalten.
    • ITIL: Das Ticket muss den ausgewählten ITIL-Status haben.
    • Kategorie: Die Anfrage muss sich in der ausgewählten Kategorie befinden.
    • Klassifizierung: Die Anfrage muss die ausgewählte Klassifizierung haben.
    • Ort/Kunde: Der Besitzer des Tickets muss zu diesem Ort/Kunden gehören.
    • Priorität: Das Ticket muss die ausgewählte Priorität haben.
    • Prozess: Das Ticket muss sich entweder in einem beliebigen Prozess, in keinem Prozess oder in einem bestimmten Prozess befinden.
      • Aktivität: Wählen Sie eine Aktivität aus, in der sich der Prozess befinden muss, um diese Aufgabe auszulösen. Sie können auch Aktionen von parallelen Tickets auswählen. Wenn Sie keine bestimmte Aktivität benötigen, wählen Sie <beliebige Aktivität>.
    • Ressource: Das Ticket muss der ausgewählten Ressource zugewiesen sein.
    • Ticketinhaber: Der Besitzer des Tickets muss der angegebene Benutzer sein.
    • Ticketinhaber-Feld: Das angegebene Benutzerfeld des Ticketinhabers muss einen bestimmten Wert haben.
    • Benutzerdefinierte Felder: Je nach Datentyp können Sie das Ticketfeld auf Folgendes überprüfen:
      • Zeichenkette enthält eine andere Zeichenkette.
      • Numerisch Operatoren <, >, ==, !=
      • Datums-Werte innerhalb der nächsten 1-8 Wochen, bezogen auf die Ausführung der Aufgabe
    • Deadline: Die Ticket-Deadline liegt innerhalb der nächsten 1-8 Wochen, bezogen auf die Ausführung der Aufgabe.
    • Kennung: Das Feld Kennung des Tickets enthält einen bestimmten Text.

Hinweis: Diese Serie ist ähnlich zum Trigger Ticket verändert, der bei jeder Statusänderung greift. Die Serie Tickets mit Status eignet sich eher für die zeitgesteuerte Ausführung.

Anwendungsbeispiel

Alle Tickets mit dem Status Beendigung überfällig sollen am Ende der Woche gemeldet werden. Dazu kann eine Aufgabe mit einem wöchentlichen Zeit Trigger angelegt werden, der die Serie ausführt. Als Aktion bietet sich eine Benachrichtigung an die Mitarbeiter der Ressource an.

Platzhalter

Übergibt Platzhalter an andere Komponenten im Aufgabenplaner.