Lesestatus setzen

Mit der Aktion Lesestatus setzen können Sie ein Ticket als gelesen oder ungelesen markieren. Mit dieser Aktion können Sie den aktuellen Lesestatus eines Tickets überschreiben.

Die folgenden Einstellungen können vorgenommen werden:

• Ticket-ID: Die ID des zu aktualisierenden Tickets. Dies ist standardmäßig ein Platzhalter.
• Lesestatus: Der neue Lesestatus des Tickets: Gelesen oder Ungelesen

Hinweis: Diese Aktion aktualisiert nur den Lesestatus für Supporter-Benutzer, nicht für Endbenutzer.

Hinweis: Die Verwendung des Platzhalters {Ticket-ID} wird empfohlen und kann von einem Trigger, einem neu erstellten Quick-Tickt oder einer Serienaufgabe bereitgestellt werden. Sollten mehrere Ticket-IDs vorhanden sein, so wird die Aktion für jedes dieser Tickets angewandt.