Textbaustein hinzufügen

Fügt dem ausgewählten Ticket einen Textbaustein hinzu. Es stehen die Textbausteine zur Auswahl, die gemäß den Sichtbarkeitseinstellungen in der Definition der Textbausteine freigegeben sind. Die folgenden Einstellungen können vorgenommen werden:

• Ticket ID: ID des Tickets, dem der Textbaustein hinzugefügt wird. Ticket-IDs können durch ein Leerzeichen, ein Semikolon oder ein Komma getrennt werden.

• Immer Textbaustein hinzufügen: hier wird der Textbaustein ausgewählt, der dem Ticket hinzugefügt wird

• Präfixzeile: eine zusätzliche Textzeile, die dem Textbaustein vorangestellt wird.

• Zum Anfragetext oder dem neuesten Bearbeitungsschritt hinzufügen: erlaubt die Auswahl, ob ein neuer Bearbeitungsschritt angelegt werden soll, oder der bestehende Text erweitert wird.

Hinweis: Dieser Job ist analog zur Textbaustein hinzufügen Aktion. Der wichtige Unterschied ist, wann der Text hinzugefügt wird.

Tickets, die mit der Klassifizierung Drucker neu erstellt werden, sollen als Hinweis für den Ticket-Inhaber zunächst den Standardtext zu bekannten Lösungsansätzen erhalten. Dazu wird ein entsprechender Textbaustein vorbereitet.

In der Aufgabenplanung wird eine Aufgabe mit dem Trigger Ticket verändert, dem Status Anfrage und der Bedingung Klassifizierung → Drucker hinzugefügt. Als Job wird Textbaustein hinzufügen mit dem zuvor erstellten Textbaustein eingestellt.