Textbaustein hinzufügen

Fügt dem ausgewählten Ticket einen Textbaustein hinzu. Es stehen die Textbausteine zur Auswahl, die gemäß den Sichtbarkeitseinstellungen in der Definition der Textbausteine freigegeben sind. Die folgenden Einstellungen können vorgenommen werden:

• Ticket ID: ID des Tickets, dem der Textbaustein hinzugefügt wird. Ticket-IDs können durch ein Leerzeichen, ein Semikolon oder ein Komma getrennt werden.

• Immer Textbaustein hinzufügen: hier wird der Textbaustein ausgewählt, der dem Ticket hinzugefügt wird

• Präfixzeile: eine zusätzliche Textzeile, die dem Textbaustein vorangestellt wird.

• Zum Anfragetext oder dem neuesten Bearbeitungsschritt hinzufügen: erlaubt die Auswahl, ob ein neuer Bearbeitungsschritt angelegt werden soll, oder der bestehende Text erweitert wird.

Hinweis: Diese Aktion ist analog zum Textbaustein hinzufügen Job. Der wichtige Unterschied ist, wann der Text hinzugefügt wird.

Zu einer Anfrage soll ein Textbaustein hinzugefügt werden. Dieser Textbaustein sollte ein Ticketfeld verwenden, das von der aktuellen Aufgabe dynamisch befüllt wird. Erstellen Sie einen Textbaustein, der einen benutzerdefinierten Ticketfeld-Platzhalter enthält.

Erstellen Sie auch eine neue Aufgabe mit der Aufgabenplanung, z.B. mit dem Trigger Ticket verändert. Fügen Sie die Aktion Ticket-Feld setzen hinzu und konfigurieren Sie diese nach Bedarf. Fügen Sie nun die Aktion Textbaustein hinzufügen hinzu und richten Sie diese mit dem zuvor erstellten Textbaustein ein.