Mit der Aktion Prozess starten wird ein Ticket, dessen Ticket Id als Parameter angegeben wird, in einen Prozess versetzt. Prozesse sind fest definierte Abläufe von Aktivitäten, in denen für Supporter festgelegt wird, welche Aktionen durchgeführt werden können. Außerdem erlauben Prozesse, Ticketfelder vorab zu belegen oder festzulegen, welche Ticketfelder für eine Aktivität gesetzt werden müssen.
Das automatische Starten von Prozessen kann z.B. erfolgen, wenn ein neues Ticket angelegt wurde oder bestimmte Ticketeigenschaften gesetzt sind. In Kombination mit den Triggern kann sichergestellt werden, dass ein bestimmter, vorgeschriebener Ablauf in der Bearbeitung der Tickets nach Unternehmensrichtlinien eingehalten wird.
Die Aktion benötigt zwei Parameter:
{Ticket ID}
eines Triggers verwendet werden.