Fügt dem ausgewählten Ticket einen Textbaustein hinzu. Die folgen Einstellungen können vorgenommen werden:
Hinweis: Es stehen alle Textbausteine zur Auswahl, auch wenn die Sichtbarkeit im Dialog zur Definition der Textbausteine eingeschränkt wurde.
Tickets, die mit der Klassifizierung Drucker
neu erstellt werden, sollen als Hinweis für den Ticket-Inhaber zunächst den Standardtext zu bekannten Lösungsansätzen erhalten. Dazu wird ein entsprechender Textbaustein vorbereitet.
In der Aufgabenplanung wird eine Aufgabe mit dem Trigger Ticket verändert, dem Status Anfrage
und der Bedingung Klassifizierung
→ Drucker
hinzugefügt. Als Job wird Textbaustein hinzufügen
mit dem zuvor erstellten Textbaustein eingestellt.