Hohe Auslastung

Der Trigger Hohe Auslastung startet eine Aufgabe, sobald eine voreingestellte Anzahl an Tickets im INETAPP unbearbeitet ist. Die Anzahl der offenen Tickets, die zum Ausführen der Aufgabe führt, kann ausgewählt werden.

  • Bedingung: Mit der Angabe einer Bedingung kann der Trigger auf bestimmte Ticket-Eigenschaften begrenzt werden. Die entsprechenden möglichen Werte werden nach der Auswahl des Feldes in einer Auswahlliste angezeigt. Zusätzlich zu der Bedingung kann auf die eigenen Ressourcen gefiltert werden (außer wenn Ressource als Bedingung gewählt wird).
    • Keine: der Trigger wird unbeschränkt ausgeführt
    • Ressource: das Ticket muss der gewählten Ressource zugewiesen sein
    • Ort/Kunde: das Ticket wurde von einem Anwender erstellt, der diesem Ort/Kunden-Feld zugeordnet ist
    • Betreff: Der Betreff des Tickets enthält einen anzugebenden Text.
    • Kategorie: nur wenn sich das Ticket in der gewählten Kategorie befindet, wird der Trigger ausgeführt
    • ITIL: das Ticket muss den gewählten ITIL-Status haben, damit der Trigger ausgeführt wird
    • Klassifizierung: das Ticket muss die gewählte Klassifizierung haben, damit der Trigger ausgeführt wird
    • Priorität: das Ticket muss die gewählte Priorität haben, damit der Trigger ausgeführt wird

Anwendungsbeispiel

Die Ressource First Level Support soll entlastet werden, wenn dort mehr als 20 offene Tickets vorliegen. Mit dem Trigger Hohe Auslastung wird eine Aufgabe gestartet, die eine Benachrichtigung, zum Beispiel per E-Mail, an alle Mitarbeiter der Ressource Second Level Support schickt und dort um Unterstützung bittet.