Hohe Auslastung

Der Trigger Hohe Auslastung startet eine Aufgabe, sobald eine voreingestellte Anzahl an Tickets im INETAPP unbearbeitet ist. Die Anzahl der offenen Tickets, die zum Ausführen der Aufgabe führt, kann ausgewählt werden.

  • Bedingung: Durch die Angabe von Bedingungen kann die Ausführung auf bestimmte Ticketeigenschaften eingeschränkt werden. Die entsprechenden möglichen Werte werden nach Auswahl des Feldes in einer Auswahlliste angezeigt. Zusätzlich kann eine zweite Bedingung angegeben und sowohl mit UND als auch mit ODER verknüpft werden.
    • Keine: Die Bedingung gilt ohne Einschränkung
    • Betreff: Der Betreff des Tickets muss den angegebenen Text enthalten
    • ITIL: Das Ticket muss den ausgewählten ITIL-Status haben
    • Kategorie: Die Anfrage muss sich in der ausgewählten Kategorie befinden
    • Klassifizierung: Die Anfrage muss die ausgewählte Klassifizierung haben
    • Ort/Kunde: Der Besitzer des Tickets muss zu diesem Ort/Kunden gehören
    • Priorität: Das Ticket muss die ausgewählte Priorität haben
    • Ressource: Das Ticket muss der ausgewählten Ressource zugewiesen sein
    • Ticketinhaber: Der Besitzer des Tickets muss der angegebene Benutzer sein
    • Ticketinhaber-Feld: Das angegebene Benutzerfeld des Ticketinhabers muss einen bestimmten Wert haben

Anwendungsbeispiel

Die Ressource First Level Support soll entlastet werden, wenn dort mehr als 20 offene Tickets vorliegen. Mit dem Trigger Hohe Auslastung wird eine Aufgabe gestartet, die eine Benachrichtigung, zum Beispiel per E-Mail, an alle Mitarbeiter der Ressource Second Level Support schickt und dort um Unterstützung bittet.