Neue Tickets

Der Aufgabenplaner Trigger Neue Tickets führt die Aufgabe aus, sobald ein neues Ticket im INETAPP erzeugt wurde. Die Ticket Nummer wird dabei als Platzhalter weitergeleitet und kann von den folgenden Jobs und Aktionen als Referenz verwendet werden.

  • Bedingung: Mit der Angabe einer Bedingung kann der Trigger auf bestimmte Ticket-Eigenschaften begrenzt werden. Die entsprechenden möglichen Werte werden nach der Auswahl des Feldes in einer Auswahlliste angezeigt. Zusätzlich zu der Bedingung kann auf die eigenen Ressourcen gefiltert werden (außer wenn Ressource als Bedingung gewählt wird).
    • Keine: der Trigger wird unbeschränkt ausgeführt
    • Ressource: das Ticket muss der gewählten Ressource zugewiesen sein
    • Kategorie: nur wenn sich das Ticket in der gewählten Kategorie befindet, wird der Trigger ausgeführt
    • ITIL: das Ticket muss den gewählten ITIL-Status haben, damit der Trigger ausgeführt wird
    • Klassifikation: das Ticket muss die gewählte Klassifikation haben, damit der Trigger ausgeführt wird
    • Priorität: das Ticket muss die gewählte Priorität haben, damit der Trigger ausgeführt wird

Hinweis: Tickets, die durch den Task-Planner Job Ticket aus QuickTicket erstellen erzeugt wurden, lassen diesen Trigger nicht ausführen, um eine potentielle Endlosschleife zu verhindern.

Hinweis: Werden gleichzeitig mehrere Tickets neu erstellt, zum Beispiel durch das Einlesen von E-Mails, kann diese Aufgabe auch mehrfach gleichzeitig ausgeführt werden.

Hinweis: Wird ein Ticket in der Support-Desktop-Anwendung erzeugt, so wird der Trigger beim ersten Erreichen der Bedingung innerhalb einer halben Stunde ausgeführt.

Anwendungsbeispiel

Der Trigger Neue Tickets kann in Kombination mit dem Job Ressource setzen dafür sorgen, dass neuen Tickets automatisch eine Ressource zugewiesen wird.

Auch das Senden von Benachrichtigungen an Discord oder einen IRC Chat sind mit der entsprechenden Aufgabe möglich, wenn das zusätzliche Plugin aktiviert wurde.

Beispiel: Ein neues Ticket mit einem ITIL Eintrag Incident wird automatisch der Ressource Incident Manager zugewiesen.

Beispiel: Ein neues Ticket mit einem ITIL Eintrag Change Request wird automatisch der Ressource Change Manager zugewiesen.