Ticket übernehmen

Problem: Gelegentlich ist ein Ticket von einer Ressource im Bearbeitungs-modus geöffnet, der Supporter jedoch nicht aktiv (z.B. Tischzeit). Alle anderen Supporter können das Ticket jetzt nur im Lesemodus öffnen. Das Ticket soll jedoch von einem anderen Supporter weiterbearbeitet werden.

Lösung: Das Add-On fordert die Übernahme des Tickets im Schreibmodus an. Der aktuell "primäre" Supporter erhält eine Nachrichtenbox. Per Klick auf einen Button kann er das Ticket entweder freigeben oder in der Bear-beitung bleiben. Reagiert der "primäre" Supporter nicht innerhalb einer Minute (Anzeige der Sekunden wird herunter gezählt), so wird die Detailsansicht dieses Tickets geschlossen. Nichtgespeicherte Änderungen gehen verloren.

Wichtig: Das Add-On ist nur verfügbar im Dialog "Aufträge(Bearbeitung)".