Modul "Aufträge"

Ein Benutzer im i-net HelpDesk, der Mitglied einer oder mehrerer Ressourcen ist, verfügt über das Modul "Aufträge".

Was passiert bei Änderungen in der Liste?

Änderungen in der Liste der Aufträge werden automatisch dargestellt. Ursachen für Änderungen können sein:

  • neuer Auftrag erzeugt einen weiteren Listeneintrag
  • Antwort/Kommentar eines Endanwenders/Kunden bewirkt Statusänderung zu "Bestätigt - ungelesen"
  • Beendigung eines Tickets durch einen anderen Mitarbeiter dieser Ressource entfernt das Ticket aus der Liste der offenen Aufträge.

Wie erfährt die Ressource von Änderungen?

Wenn ein Ressource-Mitarbeiter nicht ständig den i-net HelpDesk Client hinsichtlich Aktualisierungen kontrolliert will, dann kann eine automatische Benachrichtigung erfolgen z.B. via E-Mail. Details finden Sie hier: Ressourcen

Siehe auch: