Benutzer mit der Berechtigung "ITIL-Typen definieren" können in dem Menü "ITIl-Slave" die vorhandenen ITIL-Prozesstypen Incident, Problem und Change Request ändern sowie neue ITIL-Prozesstypen definieren.
Wo findet man die hier gewählten Bezeichnungen wieder?
C:\ProgramData\i-net software\helpdesk_System_i-net HelpDesk\Client\images
/root/.i-net software/helpdesk_System_i-net HelpDesk/Client/images
/var/root/.i-net software/helpdesk_System_i-net HelpDesk/Client/images
Web-Konfiguration > Benutzer und Gruppen
. Damit besteht die Möglichkeit einer Zugriffsdifferenzierung bei einzelnen Supportmitarbeitern.