Wissensbasis

Der i-net HelpDesk verfügt über ein Modul Wissensbasis, welches als eigenständige Web-Anwendung für alle Berechtigten im Browser zur Verfügung steht.

Ein Supporter im Java-Desktop-Client mit der Berechtigung auf die Wissensbasis zuzugreifen besitzt die Möglichkeit, Tickets in Wissensbasisartikel umzuwandeln.

  • Button "Als Artikel anlegen"

Dazu werden die Inhalte des aktuell geöffneten Tickets extrahiert und zur Bearbeitung des Artikels vorbereitet. Zusätzlich erfolgen die Übernahme von Anlagen sowie die Kategorie des Tickets.