Auswahl der zuständigen Ressource

Eine Ressource ist eine frei wählbare Strukturbezeichnung gemäß Ihrer Organisation. In Ressourcen können Benutzer des i-net HelpDesk aufgenommen werden. Durch die Mitgliedschaft in der Ressource erhalten die i-net HelpDesk-Benutzer die Rechte dieser Ressource zur Auftragsbearbeitung. Dabei wird unterschieden zwischen Mitgliedschaft mit Schreibberechtigung und Mitgliedschaft mit Leseberechtigung. Ressourcen können zur besseren Übersicht in Haupt- und Unter-Ressourcen gruppiert werden. Ein Benutzer des i-net HelpDesk erhält Resssource-Rechte durch die Mitgliedschaft in der Ressource.

Anders formuliert ist eine Ressource ein "Problemlöser", der vom Dispatcher ("Verteiler") den Auftrag zugeordnet erhält. Wenn der Dispatcher selbst "Problemlöser" ist, dann muss er für sich ebenfalls eine Ressource einrichten und den Auftrag an sich autorisieren (weiterleiten).