Der i-net HelpDesk verfügt über ein Modul Wissensbasis, welches als eigenständige Web-Anwendung für alle Berechtigten im Browser zur Verfügung steht.
Ein Supporter im Java-Desktop-Client mit der Berechtigung auf die Wissensbasis zuzugreifen besitzt die Möglichkeit, Tickets in Wissensbasisartikel umzuwandeln.
Dazu werden die Inhalte des aktuell geöffneten Tickets extrahiert und zur Bearbeitung des Artikels vorbereitet. Zusätzlich erfolgen die Übernahme von Anlagen sowie die Kategorie des Tickets.