Benachrichtigungs-Assistent

Ressourcen können eine Benachrichtigungs-Info (Abwesenheit infolge Urlaub oder Seminar; Überlastung etc.) hinterlegen.

Wer sieht diese Nachricht?

Immer wenn dieser Ressource ein neues Ticket durch:

  1. Dispatcher (beim Autorisieren) oder durch
  2. anderen Ressourcen (beim Weiterleiten)

zugewiesen werden soll, öffnet sich ein Info-Dialog auf.

Wichtig: Es handelt sich lediglich um einen Hinweis. Das Ticket kann trotzdem an diese Ressource gehen. Z.B. könnte ein Ticket am Freitag zugewiesen werden, da man weiß, dass die Ressource am Montag wieder zurück ist und sich dann kümmert.

Natürlich kann das Ticket dieser Ressource auch wieder "weggenommen" und einer anderen Ressource zugeteilt werden. Die Info gilt nur in einem festgelegten Zeitraum, der in den Feldern "von" und "bis" gesetzt werden kann.

Siehe auch: