Wenn Sie Tickets mit bestimmten Inhalten löschen wollen, dann öffnen Sie den HelpDesk im Modul 'Tickets' und:
Die Tickets besitzen jetzt den Status Gelöscht und können in diesem Dialog nun auch physikalisch aus der HelpDesk-Datenbank entfernt werden.
Beachten Sie, dass Sie unter Umständen zuerst die Tickets dieser Benutzer löschen müssen, bevor Sie die nicht mehr benötigten Konten entfernen können. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn ein Bereich ausgegliedert wurde, Sie die Benutzer nicht mehr in der HelpDesk Benutzerverwaltung sehen möchten, ein Löschen aber nicht möglich ist, da diese Benutzer über Tickets (erledigte oder offene) verfügen.
Wichtig: Damit das Entfernen der Datensätze möglich ist, muss zwingend der Name der zugrunde liegenden Import-Definition existieren.
Einträge für 'Ort/Kunde' können nur gelöscht werden, wenn es dazu keine Benutzer mehr gibt.
Der i-net HelpDesk verwaltet Anlagen zu Tickets und Assets in seiner Datenbank. Gespeichert werden die Dateien weiterhin im Dateisystem, im Verzeichnis der HelpDesk-Anwendungsdaten, allerdings codiert. Verwalten bedeutet, dass die Datenbank jeweils die Referenz einer Anlage zu einem oder mehreren Tickets bzw. Assets beinhaltet. Löscht man ein Ticket oder ein Asset, werden auch dessen Anlagen gelöscht (so die jeweilige Anlage in keinem anderen Ticket oder Asset referenziert wird).
Ein Backup der HelpDesk-Datenbank kann jedoch dazu führen, dass auf der Festplatte neuere codierte Anlagen liegen, die der ältere Stand der HelpDesk-Datenbank nicht kennt. Diese 'verwaisten' Anlagen werden hiermit gelöscht.
Anlagen zu Tickets und Assets werden in der HelpDesk-Datenbank verwaltet, aber weiterhin auf der Festplatte im Verzeichnis der Anwendungsdaten codiert gespeichert (siehe dazu auch den vorigen Punkt). Löscht man nun auf der Festplatte direkt Dateien, dann besitzt die Verwaltung darüber keine Kenntnis. Im HelpDesk-Client werden die Anlagen als weiterhin verfügbar angezeigt. Beim Versuch des Öffnens informiert eine Box, dass die Anlage auf dem Server gelöscht wurde. Die Referenz(en) in Tickets und Assets auf nicht mehr vorhandene Anlagen können Sie hier beseitigen.