Artikel erstellen / bearbeiten

Ein Artikel der Wissensbasis bestehen im einfachsten Fall aus dem Titel des Problems, einer Beschreibung der Lösung sowie einer Eingruppierung in eine Kategorie. Wenn es notwendig ist, kann das Problem ausführlicher beschrieben werden um z.B. die Vorbedingungen zu spezifizieren oder Bilder zum Problem hinzu zufügen. Die optionale Problembeschreibung sowie die Lösung sind immer im HTML Format und unterstützen Bilder und Verlinkungen.

Werden weitere Informationen wie z.B. Anleitungen benötigt, um bei der Lösung zu helfen, können diese als Anlagen angefügt werden.

Kategorie

Jeder Artikel muss einer Kategorie zugeordnet werden um die Suche für die Nutzer zu erleichtern.

Sprache

Es ist möglich, für verschiedene Sprachen Artikel zu hinterlegen. Dazu muss eine feste Sprache ausgewählt werden.

Veröffentlichung

Der Artikel ist initial noch in Bearbeitung. Sobald der Artikel fertig ist und veröffentlicht werden kann, sollte hier definiert werden, für wen der Artikel sichtbar ist.

Ort/Kunde

Wenn ein Artikel für Ort/Kunde veröffentlicht werden soll, muss ein genauer Ort/Kunde angegeben werden.

Ticketreferenz

Falls sich ein Artikel auf ein Problem bezieht, das in einem Ticket bearbeitet wurde, kann die Ticketnummer hier hinterlegt werden. Diese Referenz ist nur für diejenigen Benutzer sichtbar, die in der Tickets Anwendung Zugriff auf das Ticket haben.