Die Ticket Wissensbasis ist eine optionale Erweiterung der Tickets.
Die Erweiterung können Benutzer mit der Berechtigung für Wissensbasis hinzufügen.
Es werden zur Ticket Anfrage passende Artikel in der Wissensbasis gesucht und angezeigt.
Alternativ können auch Artikel via Suchbegriff gefunden werden.
Es können die gefundenen Artikel oder die gesamte Wissensbasis geöffnet werden.