[migration]
### Knowledge base as web application
As of version 8.1, the knowledge base is no longer available in the Java client but exclusively as a web application for supporters and end users/customers. Prerequisite is the right **Access to knowledge base**.

The knowledge base has been completely redesigned. Knowledge base articles are stored in the database in their own tables without reference to tickets of the order processing. The **Inquiries** and **Orders** modules no longer contain a **Knowledge Base** field. Tickets can be made available for the knowledge base with a mouse click on the **Create as article** button.

For details on operation, such as creating new articles or converting tickets into articles, please refer to the online help.

The migration of existing articles from the Java client to the web application is shown in the following overview:

| **up to version 8.0**                                                                              | **from version 8.1**                                                                                      | ** Required right in i-net HelpDesk from version 8.1** |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------|
| in ticket: field "Knowledge base"                                                                  | in ticket: button "Create as ticket". Publish: in progress                                                | Write permission in ticket                             |
| Publish for experts only                                                                           | Publish: Supporter                                                                                        | Show all articles                                      |
| Publish for all users                                                                              | Publish: public                                                                                           | Show public articles                                   |
| Publish for location/customer                                                                      | Publish: location/customer                                                                                | Show articles published for location/customer          |
| link reference: ''KB=order number''                                                                | link reference: ''.../htmlclient/article/article number'' (automatic adjustment if article number exists) |                                                        |
| Only to be considered if the default for the "knowledge base" field is "Publish for experts only". | see **Special case** below                                                             |                                                        |

**Important:** Articles created manually in the knowledge base will **always** be migrated, keeping the respective permission level.

### Special case: Publish for experts only
Until version 8.0, the "Knowledge Base" field had a default setting of "Publish for experts only" in the Options menu, Advanced tab. This setting is taken into account.
* **Variant 1**: The __default entry__ was __not changed__.
  * *consequence*: Tickets with the entry "Publish for experts only" will NOT be migrated. Migrated are all public items and items for location/customer.
  * **Background:** Nothing changes for supporters when searching for ticket details in order processing. The new concept only prevents the unfiltered forwarding of tickets to the knowledge base.
* **Variant 2**: The __default entry__ has been __changed__.
  * *Consequence*: in addition to the articles under point 1, the articles for experts are also migrated.

**Important:** **Add-ons are NOT supported in the web application.** Add-ons are only available in Java dialogs. If you have set up add-ons in the Java-based "Knowledge Base" module prior to version 8.1 of i-net HelpDesk, e.g. to call reports, these add-ons will no longer be available in the web application without replacement.

#### Default language
The previously existing field for setting the default language in the "Options" menu, "Advanced" tab has been removed.
* By default, the client tries to determine the language of the computer for Java or for the browser when starting.
* If the language is German, the German field labels are displayed.
* For all other languages the labels of the dialogs are displayed in English.
* If the local language setting cannot be determined, then the client falls back on the language setting of the i-net HelpDesk web server (DE or EN).
* Of course, in the "Language" field of the user master data, the "Default" setting for the user can be changed to "German" or "English".

[migration:de]
### Wissensbasis als Web-Anwendung
Ab der Version 8.1 steht die Wissensbasis nicht mehr im Java-Client sondern ausschließlich als Web-Anwendung für Supporter und Endanwender/Kunden zur Verfügung. Voraussetzung ist das Recht **Zugriff auf die Wissensbasis**.

Die Wissensbasis wurde völlig neu konzipiert. Artikel der Wissensbasis werden in der Datenbank in eigenen Tabellen ohne Bezug zu Tickets der Auftragsbearbeitung gespeichert. Die Module **Anfragen** und **Aufträge** enthalten kein Feld **Wissensbasis** mehr. Tickets können mit einem Mausklick auf den Button **Als Artikel anlegen** für die Wissensbasis zur Verfügung gestellt werden.

Details der Bedienung, wie das Anlegen neuer Artikel oder Tickets in Artikel umwandeln, entnehmen Sie bitte der Online-Hilfe.

Die Migration vorhandener Artikel vom Java-Client in die Web-Anwendung zeigt die nachfolgende Übersicht:

| **bis Version 8.0**                                                                                      | **ab Version 8.1**                                                                                             | ** Benötigtes Recht im i-net HelpDesk ab Version 8.1** |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------|
| im Ticket: Feld "Wissensbasis"                                                                           | im Ticket: Button "Als Ticket anlegen". Veröffentlichung: in Bearbeitung                                       | Schreibrecht im Ticket                                 |
| Nur für Experten veröffentlichen                                                                         | Veröffentlichung: Supporter                                                                                    | Alle Artikel anzeigen                                  |
| Für alle Benutzer veröffentlichen                                                                        | Veröffentlichung: öffentlich                                                                                   | Öffentliche Artikel anzeigen                           |
| Für Ort/Kunde veröffentlichen                                                                            | Veröffentlichung: Ort/Kunde                                                                                    | Für Ort/Kunde veröffentlichte Artikel anzeigen         |
| Link-Referenz: ''KB=Auftragsnummer''                                                                     | Link-Referenz: ''.../htmlclient/article/Artikelnummer'' (automatische Anpassung falls Artikelnummer vorhanden) |                                                        |
| Nur zu beachten, wenn der Default für das Feld "Wissensbasis" lautet "Nur für Experten veröffentlichen". | siehe **Sonderfall** im Anschluss                                                           |                                                        |

**Wichtig:** In der Wissensbasis manuell erstellte Artikel werden **immer** migriert, wobei die jeweilige Berechtigungsstufe beibehalten wird.

### Sonderfall: Nur für Experten veröffentlichen
Bis Version 8.0 gab es für das Feld "Wissensbasis" die Default-Einstellung "Nur für Experten veröffentlichen" im Menü Optionen, Tab Erweitert. Diese Einstellung wird berücksichtigt.
* **Variante 1**: Der __Default-Eintrag__ wurde __nicht geändert__.
  * *Folge*: Tickets mit dem Eintrag "Nur für Experten veröffentlichen" werden NICHT migriert. Migriert werden alle öffentlichen Artikel sowie Artikel für Ort/Kunde.
  * **Hintergrund:** Für Supporter ändert sich bei der Suche in der Auftragsbearbeitung nach Ticketdetails nichts. Das neue Konzept unterbindet lediglich die ungefilterte Weitergabe von Tickets an die Wissensbasis.
* **Variante 2**: Der __Default-Eintrag__ wurde __geändert__.
  * *Folge*: zusätzlich zu den Artikeln unter Punkt 1 werden auch die Artikel für Experten migriert.

**Wichtig:** **Add-Ons werden in der Web-Anwendung NICHT unterstützt.** Add-Ons stehen nur in Java-Dialogen zur Verfügung. Sollten Sie vor der Version 8.1 des i-net HelpDesk im Java-basierten Modul "Wissensbasis" Add-Ons eingerichtet haben, z.B. zum Aufruf von Berichten, dann entfallen diese Add-Ons in der Web-Anwendung ersatzlos.

#### Standard-Sprache
Das bisher vorhandene Feld zum Einstellen der Standardsprache im Menü "Optionen", Tab "Erweitert" entfällt.
* Der Client versucht beim Starten standardmäßig die Sprache des Rechners für Java bzw. für den Browser zu ermitteln.
* Bei Sprache Deutsch werden die deutschen Feldbezeichnungen eingeblendet.
* Bei allen anderen Sprachen werden die Label der Dialoge auf Englisch angezeigt.
* Kann die lokale Spracheinstellung nicht ermittelt werden, dann greift der Client auf die Spracheinstellung des i-net HelpDesk-Webservers zurück (DE oder EN).
* Natürlich kann in den Benutzer-Stammdaten im Feld "Sprache" die Vorgabe "Default" für den Benutzer geändert werden auf "Deutsch" oder "Englisch".
