[general]
The release of i-net HelpDesk 24.4 marks a significant milestone as we have successfully transitioned to a web-based platform. Throughout the previous release cycles, we have moved essential features such as the Inventory, Process Editor, and configuration settings to the web. At the same time, we have not only brought the tickets web application up to par with the previous desktop client but have also enhanced its functionality and user-friendliness.

We have incorporated modern browser features such as progressive web apps (PWAs) and push notifications. This ensures that each module operates as a standalone application within your operating system. Furthermore, we can now provide the same user interface on tablets and mobile phones, eliminating the limitations of PC operating systems.

Consequently, we have decided to discontinue the `Desktop Application for Supporters`, as well as the mobile applications for iOS and Android.

[general:de]
Die Veröffentlichung von i-net HelpDesk 24.4 markiert einen wichtigen Meilenstein, da der Übergang zu einer webbasierten Plattform erfolgreich abgeschlossen wurde. In den vorangegangenen Release-Zyklen haben wir wesentliche Funktionen wie die Inventarisierung, den Prozess-Editor und die Konfigurationseinstellungen in das Web verlagert. Gleichzeitig haben wir die Ticket-Webanwendung nicht nur auf den gleichen Stand wie den früheren Desktop-Client gebracht, sondern auch ihre Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit verbessert.

Wir haben moderne Browserfunktionen wie progressive Webanwendungen (PWAs) und Push-Benachrichtigungen integriert. Dadurch wird erreicht, dass jedes Modul wie eine eigenständige Anwendung innerhalb Ihres Betriebssystems funktioniert. Darüber hinaus können wir nun die gleiche Benutzeroberfläche auf Tablets und Mobiltelefonen bereitstellen und so die Limitierungen von PC-Betriebssystemen überwinden.

Infolgedessen haben wir beschlossen, die "Desktop-Anwendung für Supporter" sowie die mobilen Anwendungen für iOS und Android einzustellen.

[changes]
* Itil-Links can also be added for inquiries.
* The ticket search finds tickets with ITIL links with the expression "ITIL-Links:<ticket number>". The associated primary and secondary tickets are found.
* Ticket fields can be translated and customized in configuration manager.
  * Can add new custom ticket fields.
  * Can change the visibility of all ticket fields, including completely hiding.
* The "User group" user field is replaced by the "User class". All previous functions remain the same.
* The "Systray Popup" and "Beep" settings for resources have been simplified to the setting "Enable ticket change notifications for members" which controls whether the resource should trigger notifications on significant ticket changes for any user whose Notification settings include the type "Resource."
* "Sending emails", "Receiving Emails", and "Logging" are no longer hidden as "Advanced" configuration categories.
* The default value setting for the ticket field "Identifier" have been moved to the Identifier ticket field settings in Configuration -> Ticket -> Ticket Fields.
* The dynamic default value setting for "Priority" has been moved to the Priorities category in Configuration -> Ticket -> Priorities.
* Default value settings having to do with ticket editing have been moved to the Processing category in Configuration -> Ticket -> Processing
* Simplified and streamlined the UI for determining the order of sources from which to determine the sender email address in the Answer dialog.
* User "Administrator" is no longer created automatically and can be deleted.
* Ticket fields, which are mandatory for Dispatchers, must be set when the inquiry is closed directly.
* User-defined fields can be grouped in ticket views according to full text or keywords.
* An automatic and/or manual stopwatch is available for the tickets web-application to easily record working effort.
* Custom-actions with follow-up status "Wiedervorlage", "Termin vereinbart", "E-Mail versendet" or "Weitergeleitet" will behave the same as the original actions having this follow-up status. Those actions can have a differently configured visibility, allowing the actions to be hidden from endusers.
* Automails to resources are still sent even if the email causing a ticket creation is an automated email.

[changes:de]
* Itil-Links können auch für Anfragen erstellt werden.
* Die Ticket-Suche findet Tickets mit ITIL-Verlinkungen mit dem Ausdruck "ITIL-Links:<TicketNummer>". Es werden die zugehörigen Primär- und Sekundärtickets gefunden.
* Ticket-Felder können in der Konfiguration übersetzt und angepasst werden.
  * Es können neue Ticket-Felder angelegt werden.
  * Die Sichtbarkeit aller Ticket-Felder kann verändert werden, inklusive komplettem Ausblenden.
* Das Benutzerfeld "Benutzer-Gruppe” wird durch die “Benutzerklasse” ersetzt. Alle bisherigen Funktionen bleiben bestehen.
* Die Ressource-Einstellungen "Systray-Popup" und "Piepton" wurden von der Einstellung "Benachrichtigungen an Mitglieder bei Ticketänderungen" ersetzt, die steuert, ob die Ressource bei signifikanten Ticketänderungen Benachrichtungen an Mitglieder rausschickt, deren Benachrichtigungseinstellungen den Typ "Ressource" beinhalten.
* "E-Mail Senden", "E-Mail Empfangen" und "Logging" werden nicht mehr ausgeblendet, wenn keine "erweiterte Ansicht" eingestellt wird.
* Die Standardwerteinstellung für das Ticket-Feld "Kennung" wurde in die Einstellungen für das Ticketfeld "Kennung", unter Konfiguration -> Ticket -> Ticketfelder, verschoben.
* Der dynamische Standardwert für Priorität wurde in die Kategorie "Prioritäten", unter Konfiguration -> Ticket -> Prioritäten, verschoben.
* Standardwerte, die mit der Ticketbearbeitung zusammenhängen, wurden in die Kategorie "Bearbeitung", unter Konfiguration -> Ticket -> Bearbeitung, verschoben
* Vereinfachte und verbesserte UI zur Bestimmung der Reihenfolge der Absender-Quellen, aus denen die Absender-E-Mail-Adresse im Antwortdialog bestimmt wird.
* Der Benutzer "Administrator" wird nicht mehr automatisch angelegt und kann wieder gelöscht werden.
* Ticketfelder, die für Dispatcher erforderlich konfiguriert sind, müssen beim direkten Beenden einer Anfrage gesetzt werden.
* Benutzerdefinierte Felder können in Ticket-Views nach Volltext oder Schlüsselwörtern gruppiert werden.
* Eine automatische und/oder manuelle Stoppuhr ist für die Tickets-Anwendung verfügbar, um Arbeitszeiten leichter zu erfassen.
* Benutzerdefinierte Aktionen mit dem Folgestatus "Wiedervorlage", "Termin vereinbart", "E-Mail versendet" oder "Weitergeleitet" verhalten sich jetzt genauso wie die originalen Aktionen mit diesem Folgestatus. Diese Aktionen können eine andere Sichtbarkeit konfiguriert bekommen, sodass sich diese vom Endbenutzer verstecken lassen.
* Automails an Ressourcen werden nun auch bei automatisierten E-Mails geschickt, wenn diese neue Tickets auslösen.

[bugfixes]
* There was a possible IndexOfOutOfBoundsException which could error when a host name was set to end with a special character.
* Errors encountered while importing assets could be missing in the server log file.
* Better validation of name lengths for custom ticket values and settings.
* Shows and uses the names of user-imports when searching for users with tag "Importname".
* Resolves a cause for problems with Primary-Key-errors with tblBuendel when creating new tickets.
* Emails sent to the i-net HelpDesk no longer require a recipient address; a CC or BCC is sufficient.

[bugfixes:de]
* Wenn man den Hostnamen mit einem Sonderzeichen am Ende eingab, war es möglich, dass es eine IndexOutOfBoundsException als Fehler gab.
* Wenn beim Importieren von Assets Fehler auftraten, fehlten die Fehlermeldungen unter Umständen im Server-Log.
* Bessere Validierung von Namenlängen bei benutzdefinierten Ticketwerten und -Einstellungen.
* Zeigt und verwendet die Namen von Benutzer-Importen, wenn man mit "Importname" nach Benutzern sicht.
* Lösung für eine Ursache von Fehlern mit dem Primärschlüssel in tblBuendel beim Erstellen neuer Tickets.
* Für E-Mails, die an den i-net HelpDesk gesendet werden, ist keine Empfängeradresse mehr erforderlich, sondern es genügt ein CC oder BCC.

[security]

[security:de]

