[general]
Version 24.10 of the i-net HelpDesk provides you with a new way of creating tickets in the Forms plugin. With the help of forms, you can control what information you need from end users to create a ticket without them having to use the complex interface of the Tickets application. The display of both ticket fields and ad-hoc defined fields is controlled by means of conditions. This means that both very simple and complex query forms can be created.

In addition to various improvements, e.g. in the Task Planner, there are a number of new features in the Tickets application. These include the significantly improved timeline with additional actions on individual editing steps, the automatic pre-assignment of the resource when selecting a category when creating a new ticket and the optional hiding of tickets that are not directly assigned to a resource - to name just a few.

[general:de]
Die Version 24.10 des i-net HelpDesk stellt Ihnen mit dem Formular-Plugin eine neue Art der Ticket-Erstellung zur Verfügung. Mit Hilfe von Formularen können Sie steuern, welche Informationen Sie von Endkunden zur Erstellung eines Tickets benötigen, ohne dass diese die komplexe Oberfläche der Ticket-Anwendung bedienen müssen. Die Anzeige, sowohl von Ticketfeldern, als auch ad-hoc definierten Feldern, wird anhand von Bedingungen gesteuert. Somit können sowohl sehr einfache, als auch komplexe Abfrageformulare erstellt werden.

Neben verschiedenen Verbesserungen, z.B. bei der Aufgabenplanung, gibt es eine Vielzahl von Neuerungen in der Tickets-Anwendung. Dazu gehören unter anderem die deutlich verbesserte Zeitleiste mit zusätzlichen Aktionen auf einzelnen Bearbeitungsschritten, die automatische Vorbelegung der Ressource bei  Auswahl einer Kategorie beim Anlegen eines neuen Tickets und das optionale Ausblenden von Tickets, die nicht direkt einer Ressource zugeordnet sind - um nur einige zu nennen.

[changes]
* LDAP and Other Connections can be checked with Validate buttons and also no longer show outdated connection validity labels.
* Greatly improved search performance in the configuration.
* MariaDB officially supported as a main database type - next to MS SQL, MySQL, and Oracle.
* Creating a ticket always requires a text and/or a subject for all types of users (supporter, dispatcher, enduser).
* Can activate/deactivate the creation of new users in tickets application via configuration option.
* New search tag “Bundle-subticket” to find or exclude bundled tickets from the search. Ticket views that are grouped by user-defined fields do not count bundled tickets.
* New option in configuration->Reading emails to deactivate automatic detection of "no-auto-reply" for incoming emails.
* Ticket field 'autocc' (CC receiver) is available in javascript triggers.
* Emails will no longer be attempted to be read, nor any ticket calculations like auto-escalation, while the server is in maintenance mode.
* Ticket fields with the type "selectable value" can now have their values easily reordered as needed.


[changes:de]
* LDAP- und andere Verbindungen können mit Validieren-Knöpfen überprüft werden und zeigen nicht mehr veraltete Infos zur Verbindungsgültigkeit an.
* Die Geschwindigkeit der Suche in der Konfiguration wurde deutlich erhöht.
* MariaDB wird nun als vierter Datenbanktyp offiziell unterstützt - neben MS SQL, MySQL und Oracle.
* Die Ticketerstellung erfordert immer einen Text und/oder Betreff für alle Typen von Benutzern (Supporter, Dispatcher, Endbenutzer).
* Das Erstellen neuer Benutzer in der Tickets-Anwendung kann über eine Konfigurations-Option aktiviert/deaktiviert werden.
* Neues Such-Tag "Bündel-Unterticket", um gebündelte Tickets zu finden oder aus der Suche auszuschließen. Ticket-Views, die nach benutzerdefinierten Feldern gruppiert sind, zählen keine gebündelten Tickets mit.
* Neue Option in Konfiguration->E-Mails einlesen, um die automatische Erkennung als "keine Auto-Antwort" für eingehende E-Mails zu deaktivieren.
* Ticketfeld 'autocc' (CC-Empfänger) ist in Javascript-Triggern verfügbar.
* Im Wartungsmodus wird nicht mehr versucht, E-Mails einzulesen, und Ticket-Berechnungen wie die Auto-Eskalation werden korrekt ausgesetzt.
* Bei Ticketfeldern vom Typ „auswählbarer Wert“ können die auswählbaren Werte nun bei Bedarf umsortiert werden.

[bugfixes]
* Ticketviews grouped by "My Resource" do not show tickets from other resources granting access to the user via ticket sharing.
* The auto-escalation warning was sometimes not refreshed correctly if the configuration of the auto-escalation replacement ticket action changed.
* The auto-escalation ticket action did not leave the ticket in the correct custom status.
* The Ticket ID reference of a third party system is applied also with an active MAIL_NEW_IN JavaScript trigger.
* The sorting by classification was not alphabetical in the list of tickets.
* Correctly display the value of open ticket field 1-7.
* The removal of unused locations in the maintenance application resulted in errors in the UI.
* Deleting a user being supervisor of a user class resulted in errors in the user class UI.
* It is checked that bundle slaves are not linked as itil primary or itil secondary, and that itil primary and itil secondary are not bundled as slaves.
* It is checked that parallel tickets of processes are not linked as itil secondaries and that no process is started on itil secondaries.
* The old value of the previous configuration option "From field includes list of additional sender email addresses" was still being used to set the supporter address as "From". If it used to be set, the mail sender order will now correctly reflect that.
* Data of fields will be correctly deleted when changing the type of the field.
* Corrected the sorting by open ticket fields 1-7 when using other data types than Text.
* Fixed slowdown that could occur with a large number of attachments when importing or deleting imported devices.

[bugfixes:de]
* Ticket Views mit Gruppierung "Meine Ressource" zeigen keine Tickets anderer Ressourcen, welche dem Benutzer über die Ticketfreigeben Zugriff gewähren.
* Die Auto-Eskalationswarnung wurde manchmal nicht richtig aktualisiert, wenn sich die Konfiguration der Ticket-Aktion für die Auto-Eskalation geändert hatte.
* Die Ticket-Aktion der Auto-Eskalation hat das Ticket nicht im richtigen benutzerdefinierten Status hinterlassen.
* Die Referenz auf die Ticket-ID eines Fremdsystems wird auch mit aktivem MAIL_NEW_IN JavaScript Trigger immer übernommen.
* Die Sortierung nach Klassifizierung war in der Liste der Tickets nicht alphabetisch.
* Korrekte Anzeige der Werte von Freifeld-Ticketfeldern.
* Das Entfernen von ungenutzten Standorten in der Wartungsanwendung führte zu Fehlern in der Benutzeroberfläche.
* Das Löschen von Benutzern, die Supervisor einer Benutzerklasse sind, führte zu Fehlern in der Benutzerklassen-Konfiguration.
* Es wird geprüft, dass Bündel-Slaves nicht als Itil-Primary oder Itil-Secondary verlinkt werden, sowie dass Itil-Primary und Itil-Secondary nicht als Slaves gebündelt werden.
* Es wird geprüft, dass parallele Tickets von Prozessen nicht als Itil-Secondary verlinkt werden, sowie dass auf Itil-Secondary kein Prozess gestartet wird.
* Der alte Wert der früheren Konfigurationsoption "Von-Feld beinhaltet eine Liste zusätzlicher Absender-E-Mail-Adressen" wurde noch benutzt, und führte dazu dass u.U. die Supporter-E-Mail-Adresse als Absender-Adresse gesetzt wurde. Die Default-Absenderreihenfolge reflektiert nun korrekt die eigentliche Reihenfolge der Default-Absender.
* Daten von Felder werden korrekt gelöscht, wenn der Datentyp des Feldes geändert wurde.
* Die Sortierung nach Ticket Freifeldern funktioniert wieder, wenn andere Datentypen als Text verwendet werden.
* Verlangsamung korrigiert, die mit sehr vielen vorhandenen Anlagen beim Importieren von oder Löschen von importierten Geräten auftreten konnte.


[security]

[security:de]

