Mit der Funktion Auto-E-Mail-Vorlage bearbeiten wird eine neue oder bestehende Vorlage bearbeitet. Der Dialog gibt zunächst Auskunft über den Namen und den Zweck der Vorlage, dem Vorlagen-Set, zu dem sie gehört, und die Sprache, für die sie bearbeitet wird.
Jede E-Mail-Vorlage kann eine HTML- und eine Klartextdefinition haben. Die HTML-Definition ist in der Regel die primäre, so dass der Klartextdefiniton per Option automatisch erstellt werden kann.
Zur Bearbeitung der Vorlage im HTML Text-Format steht eine erweiterte Bearbeitungsoberfläche zur Verfügung, in der Text-Formatierungen vorgenommen werden können.
In beiden Formaten ist es möglich, Platzhalter zu verwenden. Die Standard-Platzhalter können aus einer Liste im Menü ausgewählt werden. Mit Hilfe der JavaScript Trigger ist es aber auch möglich, eigene Platzhalter zu übergeben.
Placeholder | Name |
---|---|
{abteilung} | Abteilung |
{adresse} | Adresse |
{computername} | Computername |
{kostenstelle} | Kostenstelle |
{abteilung} | Department |
{usermail} | |
{vorname} | Vorname |
{nachname} | Nachname |
{gebbezeichnung} | Ort |
{zimmer} | Zimmer |
{telefon} | Telefon |
{benutzerfrei1} | Benutzer Feld 1 |
{benutzerfrei2} | Benutzer Feld 2 |
{benutzerfrei3} | Benutzer Feld 3 |
{benutzerfrei4} | Benutzer Feld 4 |
{benutzerfrei5} | Benutzer Feld 5 |
{benutzerfrei6} | Benutzer Feld 6 |
{benutzerklasse} | Benutzerklasse |
{username} | Benutzername |
Placeholder | Name |
---|---|
{klassifizierung} | Klassifikation |
{klassifizierunginfo} | Klassifikation |
{deadlinezeit} | Deadline |
{dispatcher} | Dispatcher Anzeigename |
{dispatcherusr} | Dispatcher ID |
{email} | |
{e-mail empfaenger} | E-Mail Empfänger |
{e-mail absender} | E-Mail Absender |
{e-mail disp} | E-Mail Dispatcher |
{emaileingang} | E-Mail Eingang |
{the message} | Fehlermeldung |
{itilbezeichnung} | ITIL |
{kennung} | Identifier |
{anfragedatum} | Anfragedatum |
{anfragedatumgmt} | Anfragedatum (GMT) |
{auftragfrei4} | Interested Parties |
{auftrag} | Auftrag |
{auftragfrei1} | Auftrag Feld 1 |
{auftragfrei2} | Auftrag Feld 2 |
{auftragfrei3} | Auftrag Feld 3 |
{auftragfrei4} | Auftrag Feld 4 |
{auftragfrei5} | Auftrag Feld 5 |
{auftragfrei6} | Auftrag Feld 6 |
{auftragfrei7} | Auftrag Feld 7 |
{pribezeichnung} | Priorität |
{producer} | Produzent |
{resbezeichnung} | Ressource |
{ressourcestundensatz} | Ressourcenstundensatz |
{wvzeit} | Wiedervorlagezeit |
{statusbezeichnung} | Status |
{derbetreff} | Betreff |
{subtemplate} | Subtemplate |
{aufid} | Ticketnummer |
{aufidxxx} | Ticketnummer |
{zeit_mal_ressourcestundensatz} | Zeit * Ressourcenstundensatz |
{summezeit} | Gesamtzeit |
Platzhalter | Name | Beschreibung |
---|---|---|
{firma} | Firma | Unternehmensinformationen |
{date} | Datum | Das aktuelle Datum |
{logo} | Logo | Das Logo-Bild des Servers |
{time} | Zeit | Die aktuelle Zeit |
{ServerURL} | Vollständige Adresse des Servers, die für die Verlinkung zu Tickets verwendet wird | |
{subtemplatelaststep} | Einfügen des letzte Bearbeitung des Tickets in die Vorlage |
In einer Vorlage kann der Platzhalter {subtemplate}
eingefügt werden. Der Platzhalter sorgt dafür, dass die Historie des Tickets in der Auto-E-Mail enthalten ist, z.B. könnte bei Beendigung eines Auftrages der Inhalt der Bearbeitungsschritte an den Benutzer mitgeteilt werden. Im Standard-Set enthält die Vorlage [beenden]
bereits diesen Platzhalter.
Folgende Platzhalter befinden sich in der Vorlage:
Platzhalter | Beschreibung |
---|---|
{Aktion} | Listet alle Bearbeitungsschritte des Tickets auf |
{wann} | Datum des jeweiligen Bearbeitungsschrittes |
{von} | Anfangszeit des Bearbeitungsschrittes |
{bis} | Endzeit des Bearbeitungsschrittes |
{was} | Text, der bei diesem Bearbeitungsschritt eingetragen wurde |
{Stundensatz} | Stundensatz der Ressource, bei der das Ticket zur Bearbeitung liegt |
{wer} | Name des Benutzers, der diesen Bearbeitungsschritt durchgeführt hat |
Nicht gewünschte Platzhalter, oftmals z.B. {Stundensatz}
, können aus der Vorlage [subtemplate]
entfernt werden.
Hinweis: Jeder dieser Platzhalter kann immer nur im [subtemplate]
verwendet werden, nicht direkt in einer anderen Vorlage.
Über diesen Platzhalter wird der Inhalt der letzten Bearbeitung in eine Auto-Mail-Datei eingefügt. Der Platzhalter ist standardmäßig in der Vorlage [maileingangres]
enthalten. In diesem Fall wird der Inhalt der Antwort-Mail des Kunden in die Auto-Mail an die Ressource eingefügt.
Folgende Platzhalter sind enthalten:
Platzhalter | Beschreibung |
---|---|
{Aktion} | Listet alle Bearbeitungsschritte des Tickets auf |
{Mail-Absender} | E-Mail-Adresse des Absenders |
{Mail-Empfänger} | E-Mail-Adresse des Empfängers |
{was} | Text, der bei diesem Bearbeitungsschritt eingetragen wurde |
{wer} | Name des Benutzers, der diesen Bearbeitungsschritt durchgeführt hat |
Hinweis: Jeder dieser Platzhalter kann immer nur in [subtemplatelaststep]
verwendet werden, nicht direkt in einer anderen Vorlage.