Die folgenden i-net HelpDesk Felder benötigen eine kurze Erklärung:
Benutzerklasse: Wird in der
Konfiguration erstellt und muss vor dem Anlegen des Benutzers existieren. Anderenfalls wird der Standardwert verwendet. Ermöglicht eine
"Abteilungsleiter" → "Mitarbeiter" Hierarchie aufzubauen.
Ort: wird in der
Konfiguration definiert und muss vor dem Anlegen des Benutzers existieren. Anderenfalls wird der Standardwert verwendet. Im Kundensupport können so verschiedene Mitarbeiter der gleichen Firma gruppiert werden.
Sprache: Unterstützt werden die Sprachen Englisch und Deutsch. Beim Eintrag Default wird die Spracheinstellung des Rechners für Java bzw. die Spracheinstellung des Browsers verwendet. Kann diese Einstellung nicht ermittelt werden, dann greift die Oberfläche auf die Spracheinstellung des i-net HelpDesk Servers zurück (DE oder EN).
Benutzer Feld 1-6: diese Felder stehen zur freien Verfügung. Die Bezeichnungen können in der
Konfiguration angepasst werden.
Hinweis: wenn ein Benutzer durch einen automatisch laufenden Datenimport verwaltet wird, werden dessen Stammdaten schreibgeschützt behandelt, da etwaige Änderungen vom nächsten Datenimport überschrieben werden würden.