Die Tickets-Anwendung, zu finden auf der Startseite des i-net HelpDesk-Servers, ist eine vollumfängliche Web-Oberfläche für die Ticketbearbeitung. Sie benötigt lediglich einen aktuellen Browser für die Darstellung. Sowohl Endanwender/Kunden als auch Supporter können die Ticket-Anwendung starten. Abhängig von den Berechtigungen eines Benutzers im i-net HelpDesk werden unterschiedliche Inhalte angezeigt.
Der Anwendung kann auf PCs, Smartphones und Tablets zum Einsatz kommen. Ein entscheidender Vorteil der Ticket-Anwendung gegenüber der Desktop-Anwendung ist, dass kein lokal installiertes Java benötigt wird, da sie eine reine HTML5-Lösung ist.
Weitere Details können der Dokumentation der Ticket-Anwendung entnommen werden. Die Oberfläche ist im Grunde für die Endanwender und Kunden, sowie für die Supporter identisch.