Die Priorität eines Tickets gibt an, wie wichtig es ist. Über diese Priorisierung ist eine Abbildung von Service Level Agreements - kurz: SLA - möglich. Prioritäten werden in der Übersicht, sowie in der Auswahlliste immer entsprechend des Prioritätswerts sortiert.
Eine Priorität besteht aus:
Hinweis: In den Konzepten der Eskalation und Deadline wird auf die konkreten Auswirkungen der hier eingestellten Zeiten eingegangen.
Hinweis: Wird eine Priorität gelöscht, so kann diese nicht neu ausgewählt werden. Bei Tickets, die mit dieser Priorität versehen sind, bleibt der Prioritätswert bis zur nächsten Änderung erhalten. Wird später eine neue Priorität mit dem gleichen Wert und einem neuen Namen erstellt, so zeigen alle Tickets mit diesem Prioritätswert den neuen Namen an - und haben auch alle anderen Werte neu gesetzt.
Hinweis: Die STANDARD Priorität kann nicht gelöscht werden. Sie kann im Bereich Default Values gesetzt werden.
Zur Piktogramm-Darstellung können eigene Bild-Dateien erstellt und hinterlegt werden. Um das Bild in verschiedenen Auflösungen hinterlegen zu können gibt es eine Bearbeitungsoberfläche. Dort können fünf Bilder mit einer Auflösung von jeweils 16x16, 24x24, 32x32, 48x48 und 64x64 Pixeln eingestellt werden.
Die Oberfläche weist darauf hin, wenn die Auflösung der gesetzten Bilder zu gering ist.
Hinweis: Es werden die Dateiformate png
, jpg
, gif
und bmp
unterstützt. Es wird empfohlen, Bilder im png
-Format zu verwenden.