Die vom i-net HelpDesk geschickten E-Mails basieren auf Textvorlagen (Templates), die im Verzeichnis der Anwendungsdaten zum i-net HelpDesk liegen und die frei editierbar sind:
C:\ProgramData\i-net software\helpdesk_System_i-net HelpDesk\Templates
/root/.i-net software/helpdesk_System_i-net HelpDesk/Templates
/var/root/.i-net software/helpdesk_System_i-net HelpDesk/Templates
Schreiben Sie den von Ihnen gewünschten Text als feste Information in die Vorlage. Über Platzhalter bestimmen Sie, welche Information aus dem Datensatz des Auftrags eingefügt werden soll.
Zu jeder Vorlage existieren zwei Dateien (je nach gewünschtem E-Mail-Format) mit gleichem Namen und den Dateiformaten: HTML und TXT. Nachfolgend die Beschreibung der einzelnen Checkboxen sowie der Name der dazugehörigen HTML-Datei.
E-Mail senden an Ressource bei ... | |
---|---|
Neuer Auftrag (Autorisierung) | autorisierenres.html |
E-Mail-Eingang zu bestehendem Auftrag, Benutzerkommentar oder Reaktivierung | maileingangres.html |
Wiedervorlage zum Termin | vorlage.html |
Weiterleitung eines bestehenden Auftrages | manueskares.html |
Schwellwertüberschreitung 'Gelb' bei automatischer Eskalation | warning.html |
Schwellwertüberschreitung 'Rot' bei automatischer Eskalation | warning.html |
Automatische Eskalation eines bestehenden Auftrages | autoeskares.html |
Schwellwertüberschreitung 'Gelb' bei Deadline-Überschreitung | warning.html |
Schwellwertüberschreitung 'Rot' bei Deadline-Überschreitung | warning.html |
Deadline-Überschreitung | automahn.html |
E-Mail senden an Dispatcher bei ... | |
Anfrage eines Benutzers | anfrage.html |
Weiterleitung eines bestehenden Auftrages | manueskadisp.html |
Automatische Eskalation eines bestehenden Auftrages | autoeskadisp.html |
Deadline-Überschreitung | automahn.html |
E-Mail senden an Benutzer bei ... | |
Autorisieren einer Anfrage zu einem Auftrag | autorisierenuser.html |
Beendigung eines Auftrages | beenden.html |
Neue Anfrage via E-Mail (es muss ein Template für das Eingangskonto angegeben sein) | in der Postfach-Definition |