Berechtigungen

Ticket

Hier gibt es detailierte Informationen zu den Ticket-Berechtigungen. Im folgenden steht Zusammenfassung:

  • Dispatcher: gibt dem Benutzer die Berechtigungen, Tickets in Ressourcen zu übergeben (dispatchen). Diese Berechtigung kann nicht für Ressourcen vergeben werden. Der Benutzer erhält ebenfalls Zugriff auf das Modul "Anfragen" in der i-net HelpDesk Desktop-Anwendung für Supporter.
  • Alle Tickets lesen: erlaubt dem Benutzer das Lesen aller Ticket im i-net HelpDesk, ungeachtet seiner Ressource-Mitgliedschaften. Dieses Recht kann nicht für Ressourcen vergeben werden.
    • Alle Tickets bearbeiten: erlaubt dem Benutzer zusätzlich das Bearbeiten aller Tickets im i-net HelpDesk, ungeachtet seiner Ressource-Mitgliedschaften. Dieses Recht kann nicht für Ressourcen vergeben werden.
  • Tickets verknüpfen: erlaubt das Bündeln von Tickets
  • Zugriff auf alle Aktionen: gibt den Zugriff auf alle Aktionen zur Bearbeitung eines Auftrags frei

ITIL

Hier gibt es detailierte Informationen zu den ITIL-Berechtigungen. Im folgenden steht Zusammenfassung:

  • ITIL auf Tickets anwenden: erlaubt das Anwenden von ITIL Typen auf die Tickets
    • Zugriff auf geschützte ITIL Typen: erlaubt das Verwenden von ITIL Typen die als geschützt markiert sind
  • ITIL Typen definieren: erlaubt das definieren weiterer ITIL Typen

Inventar

  • Zugriff auf das Inventar: erlaubt dem Benutzer lesenden Zugriff auf die Daten des Inventars
    • Geräte im Inventar bearbeiten: der Benutzer kann vorhandene Einträge editieren sowie Geräte und Untergeräte hinzufügen, kopieren, verschieben oder löschen.

Hinweis: Ressourcenmitarbeiter und Dispatcher, die KEIN Recht auf das Modul Inventar besitzen, verfügen im Ticket im Tab "Inventar" nur über lesenden Zugriff auf die Daten.

Berichte

  • Berichtsmodul: ein Benutzer mit diesem Recht erhält das Modul Berichte angezeigt. Damit hat er die Möglichkeit alle Berichte des i-net HelpDesk aufzurufen.

Administration

  • Optionen: erlaubt dem Benutzer den Zugriff auf den Eintrag Optionen im Menü der i-net HelpDesk Desktop-Anwendung
  • Vorlagen definieren: Damit ist der dedizierte Zugriff auf die Menü-Befehle "Workflow definieren", "Nachrichtenfenster" und "Prozess-Editor öffnen" in der i-net HelpDesk Desktop-Anwendung für Supporter möglich. In der Konfiguration können mit dieser Berechtigung "Quick-Tickets" definiert und "Textbausteine" für alle Benutzer bearbeitet und freigegeben werden.