Influence fields

Below is an overview of the objects (fields) per trigger that can be evaluated and/or set via JavaScript.

Read: means that this value can be read.

Write: means that this value can be set. If non-writeable values are set there will be no error, but their set value will not be used.

Receive email response to an existing job (Mail_IN)

  • abteilung (Read/Write)
  • auftrag (Read/Write)
  • auftragfrei1 (Read/Write)
  • auftragfrei2 (Read/Write)
  • auftragfrei3 (Read/Write)
  • auftragfrei4 (Read/Write)
  • auftragfrei6 (Read/Write)
  • auftragfrei7 (Read/Write)
  • benutzerfrei1 (Read/Write)
  • benutzerfrei2 (Read/Write)
  • benutzerfrei3 (Read/Write)
  • benutzerfrei4 (Read/Write)
  • benutzerfrei5 (Read/Write)
  • benutzerfrei6 (Read/Write)
  • benutzergruppe (Read/Write)
  • betreff (Read/Write)
  • computername (Read/Write)
  • deadlinezeit (Write) (Format "dd.MM.yy, HH:mm" or "MM/dd/yy, HH:mm a" or "dd/MM/yyyy, HH:mm" ) (max. 60 days in future)
  • derbetreff (Read)
  • emaileingang (Read)
  • gebbezeichnung (Read/Write)
  • itilbezeichnung (Read/Write)
  • isdispatched (Read)
  • klassifizierung (Read/Write)
  • kostenstelle (Read/Write)
  • letzterbearbeiter (Read)
  • locale (Read)
  • nachname (Read/Write)
  • priid (Read/Write)
  • resanwesend (Read)
  • resbezeichnung (Read/Write)
  • sender (Read/Write)
  • status (Read/Write) (only writable if ticket is authorized)
  • statusbezeichnung (Write) (only writable if ticket is authorized)
  • subject (Read/Write)
  • telefon (Read/Write)
  • useremail (Read/Write)
  • username (Read)
  • vorname (Read/Write)
  • wvzeit (Write) (Format "dd.MM.yy, HH:mm" or "MM/dd/yy, HH:mm a" or "dd/MM/yyyy, HH:mm" ) (max. 60 days in future)
  • zimmer (Read/Write)

New request received via e-mail (MAIL_NEW_IN)

For ticket related fields like priority (priid) the default value is read

aufid: If this trigger sets the aufid or on another way an aufid is found afterwards, then this mail is assigned to the ticket and all other changes of this trigger are ignored. This is because it is then an existing ticket where the MAIL_IN trigger can do its work.

  • abteilung (Write)
  • aufid (Write) (siehe oben)
  • auftrag (Read/Write)
  • auftragfrei1 (Write)
  • auftragfrei2 (Write)
  • auftragfrei3 (Write)
  • auftragfrei4 (Write)
  • auftragfrei6 (Write)
  • auftragfrei7 (Write)
  • benutzerfrei1 (Write)
  • benutzerfrei2 (Write)
  • benutzerfrei3 (Write)
  • benutzerfrei4 (Write)
  • benutzerfrei5 (Write)
  • benutzerfrei6 (Write)
  • benutzergruppe (Write)
  • betreff (Read/Write)
  • computername (Write)
  • deadlinezeit (Write) (Format "dd.MM.yy, HH:mm" or "MM/dd/yy, HH:mm a" or "dd/MM/yyyy, HH:mm" ) (max. 60 days in future)
  • derbetreff (Read)
  • emaileingang (Read)
  • gebbezeichnung (Write)
  • itilbezeichnung (Write)
  • klassifizierung (Write)
  • kostenstelle (Write)
  • locale (Read)
  • nachname (Write)
  • newuser (Read/Write)
  • priid (Read/Write)
  • resanwesend (Read)
  • resbezeichnung (Read/Write)
  • sender (Read/Write)
  • status (Read)
  • subject (Read/Write)
  • telefon (Write)
  • vorname (Write)
  • zimmer (Write)

Special

  • foreign key (Read/Write) (Key from remote/remote system)
  • local key (Read/Write) (Key/TicketID from local/this system)
  • X-Mailer (Read/Write)

Auto-Mail sent (MAIL_OUT)

  • abteilung
  • adresse
  • anfragedatum
  • anfragedatumgmt
  • aufid
  • aufidxxx
  • auftrag
  • auftragfrei1
  • auftragfrei2
  • auftragfrei3
  • auftragfrei4
  • auftragfrei6
  • auftragfrei7
  • bearbeitungsdatum
  • benutzerfrei1
  • benutzerfrei2
  • benutzerfrei3
  • benutzerfrei4
  • benutzerfrei5
  • benutzergruppe
  • betreff
  • computername
  • date
  • deadlinezeit
  • derbetreff
  • dispatcher
  • dispatcherusr
  • email
  • e-mail absender
  • e-mail bcc
  • e-mail cc
  • e-mail disp
  • e-mail empfaenger
  • emaileingang
  • firma
  • gebbezeichnung
  • hdhost
  • info
  • isdispatched
  • itilbezeichnung
  • kennung
  • klassifizierung
  • klassifizierunginfo
  • kostenstelle
  • letzterbearbeiter
  • locale
  • logo
  • mailtodispatcher
  • nachname
  • name absender
  • pribezeichnung
  • priid
  • producer
  • resanwesend
  • resbezeichnung
  • resmsgtext
  • sendattachments
  • status
  • statusbezeichnung
  • subtemplatesortorder
  • telefon
  • templatename
  • time
  • totyp
  • typdescription
  • useremail
  • username
  • vorname
  • wvzeit
  • zimmer

User makes a new request in the client (NEW_USER_TICKET)

  • abteilung 
  • benutzergruppe
  • betreff
  • bunfeld1 
  • bunfeld2 
  • bunfeld3 
  • bunfeld4 
  • computername
  • derbetreff
  • email
  • frei1 
  • frei2 
  • frei3 
  • frei4 
  • frei5 
  • gebbezeichnung
  • itilbezeichnung
  • kennung
  • klassifizierung 
  • kostenstelle 
  • nachname
  • pribezeichnung
  • resbezeichnung 
  • sprid
  • telefon
  • username
  • vorname
  • zimmer 

Status in order changes (STATUS_CHANGE) and ITIL process changes (ITIL_CHANGE)

The two triggers provide the ability to read, NOT modify, job and user data. They also do NOT modify the contents of the auto-email. Read fields can be used for logical operations.

Note: Both triggers are executed only on authorized tickets.

  • aufid
  • benutzergruppe
  • betreff
  • e-mail empfaenger
  • gebbezeichnung
  • itilbezeichnung
  • klassifizierung
  • pribezeichnung
  • priid
  • resbezeichnung
  • sprid
  • status
  • templatename
  • useremail
  • username

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