Berechtigungen
Ticket
Hier gibt es detailierte Informationen zu den Ticket-Berechtigungen. Im folgenden steht Zusammenfassung:
ITIL
Hier gibt es detailierte Informationen zu den ITIL-Berechtigungen. Im folgenden steht Zusammenfassung:
Inventar
Hinweis: Ressourcenmitarbeiter und Dispatcher, die KEIN Recht auf das Modul Inventar besitzen, verfügen im Ticket im Tab "Inventar" nur über lesenden Zugriff auf die Daten.
Berichte
Administration
Vorlagen definieren: Damit ist der dedizierte Zugriff auf die Menü-Befehle "Workflow definieren", "Nachrichtenfenster" und "Prozess-Editor öffnen" in der i-net HelpDesk Desktop-Anwendung für Supporter möglich. In der Konfiguration können mit dieser Berechtigung "Quick-Tickets" definiert und "Textbausteine" für alle Benutzer bearbeitet und freigegeben werden.