Über die Schaltfläche "i-net HelpDesk" , Menü "Quick-Ticket definieren" können Sie beliebig viele Vorlagen für "Quick-Tickets" erstellen. Die Vorlagen können mit der Schaltfläche "Quick-Ticket anwenden"
oder Kontextmenü angewendet werden.
Hinweis: Voraussetzung ist das Benutzer-Recht "Definition Vorlagen".
Die Liste der bereits definierten Quick-Ticket-Vorlagen wird im linken Fenster alphabetisch sortiert angezeigt.
Ressource | Name der Ressource, die für den Auftrag autorisiert wird |
ITIL | ITIL-Prozesstyp, z.B. Incident oder Problem |
Priorität | Priorität des Auftrages |
Klassifizierung | Typ eines Tickets, z.B. "Gewährleistung" oder "kostenpflichtig" |
Kategorie | Kategorie des Auftrags (maximal dreistufig) |
Auftrag Feld 1 bis 4 | Vier Auftrags-Freifelder |
Kennung | Zeichenfolge für das "Kennungs"-Feld |
Betreff | Inhalt der Betreffzeile |
Text der Anfrage | Beschreibung des Problems im Text der Anfrage |
Aktion | Im Befehl "Quick-Ticket anwenden" ist als Standardbearbeitung die Aktion "Beenden" eingestellt. Dort könnten Sie jedoch im konkreten Anwendungsfall auch eine andere Aktion, z.B. "Bearbeiten" wählen. |
Zeitaufwand | Optionale Möglichkeit den zeitlichen Aufwand in Stunden und Minuten zu erfassen |
Auto-Mailing | In der Web-Konfiguration > Kommunikation > Auto-E-Mails kann eingestellt werden, dass automatische E-Mails an Ressourcen und Endanwender/Kunden gesendet werden. Dieses prinzipielle Verhalten kann ein Supporter hier im Einzelfall ändern. |
Möglichkeiten:
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Text bei Bearbeitungsschritt | Text für den Bearbeitungsschritt. Oftmals wird ein Quick-Ticket mit der Aktion "Beenden" sofort abgeschlossen. In diesem Fall steht der hier verfasste Text als Eintrag in einer Auto-E-Mail an den Benutzer / Kunden. |
Hinweis: Die in diesem Dialog getroffenen Voreinstellungen können beim Anwenden einer "Quick-Ticket"-Vorlage mit einem Mausklick übernommen werden. Alternativ kann im konkreten Anwendungsfall jedes Feld verändert werden.