Bezeichnung in der Konfiguration > Kommunikation > Auto-E-Mail | Bezeichnung in der JavaScript-Datei |
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E-Mail senden an Ressource bei ... | |
Autorisierung | New Order Resource |
E-Mail-Eingang zu bestehendem Auftrag | New Mail |
Eskalation (manuell) | Manual Escalation |
Eskalation (automatisch) | Automatic Escalation |
Wiedervorlage | Reminder |
Deadline Überschreitung | Deadline expired |
E-Mail senden an Dispatcher bei ... | |
Eskalation (manuell) | Manual Escalation |
Eskalation (automatisch) | Automatic Escalation |
Neue Anfrage | New Request Dispatcher |
Deadline Überschreitung | Deadline expired |
E-Mail senden an Benutzer bei ... | |
Autorisierung | New Order User |
Beendigung eines Auftrages | Order finished |
Neue Anfrage via E-Mail | IMAP new Order |
Als weitere Unterscheidung besteht die Möglichkeit mit totyp eine Zuweisung vorzunehmen:
user | an den Verursacher dieses Tickets |
resource | an die bearbeitende Ressource |
dispatcher | an den Dispatcher, der dieses Ticket autorisiert hat |
alldispatchers | an alle i-net HelpDesk Benutzer mit dem Recht eines Dispatchers |
Beispiel: Es gibt in manchen Fällen keine "Eskalations-Ressource" an die ein Ticket bei Nichtbearbeitung weitergegeben wird. Stattdessen bleibt das Ticket bei der Ressource. Trotzdem soll der Status bei Nichtbearbeitung geändert werden. Außerdem soll die Ressource per Auto-E-Mail informiert werden. Der Statuswechsel kann über das Anlegen eines zusätzlichen Status im HelpDesk-Client > Optionen > Status
sowie der Verweis darauf in der Konfiguration > Allgemein > Tickets
eingerichtet werden. Das Versenden der Auto-E-Mail realisiert das nachfolgende Script:
function checkData(table, out){ table.put("templatename","autoeskares.txt"); table.put("totyp","resource"); } function getStatus(){ return [111]; }