Support-Kontakt

Die Seite Support-Kontakt ermöglicht es Ihnen, direkt aus der Diagnose-Anwendung eine Support-Anfrage an den Hersteller zu senden. Sie können Diagnosedaten auswählen, Ihr Problem beschreiben und optional zusätzliche Dateien anhängen.

Wenn das direkte Versenden per Email in Ihrer Umgebung nicht verfügbar ist, können Sie die ausgewählten Diagnosedaten als ZIP-Datei herunterladen und manuell versenden.

Verwenden Sie diese Seite bei technischen Problemen, z.B. bei Fehlern, Abstürzen, Fragen zur Konfiguration oder Problemen nach Updates.

Die Seite kombiniert drei Abläufe:

• auswählen, welche Diagnosedaten enthalten sein sollen,
• diese Daten optional als ZIP-Datei herunterladen,
• eine Support-Anfrage per Email mit Beschreibung und optionalen Anhängen senden.

In diesem Bereich wählen Sie aus, welche Daten für Ihre Support-Anfrage gesammelt werden.

Die folgenden Standarddaten sind verfügbar:

• Allgemeine Informationen - Serverversion, Betriebssystem, Java-Laufzeitdetails, Locale und VM-Argumente.
• Logdateien - aktuelle und archivierte Server-Logdateien.
• Konfiguration - Server- und Plugin-Konfiguration, ohne sensible Informationen.
• Event-Logs - Plugin-Dispatcher-Events und System-Events.

Abhängig von Ihrer Installation können zusätzliche, erweiterungsspezifische Datenquellen verfügbar sein. Einige Erweiterungen stellen zusätzliche Konfigurationsfelder bereit, z.B. Texteingaben, Checkboxen, Auswahlfelder oder Mehrfachauswahl.

Verwenden Sie ZIP herunterladen, um die ausgewählten Diagnosedaten als ZIP-Datei zu exportieren.

Das ist sinnvoll, wenn:

• Sie die Dateien vor dem Versenden prüfen möchten,
• das Versenden per Email auf dem Server nicht konfiguriert ist,
• Sie die ZIP-Datei über einen anderen Kanal versenden möchten.

Wenn auf dem Server ein Postausgangsserver konfiguriert ist, können Sie die Anfrage direkt versenden.

Die folgenden Felder sind erforderlich:

• Ihre E-Mail-Adresse - wird als Antwortadresse verwendet.
• Problembeschreibung

Nach erfolgreichem Versand zeigt die Seite eine Erfolgsmeldung an und das Formular wird zurückgesetzt.

Hinweis: Wenn kein Postausgangsserver konfiguriert ist, wird dieser Email-Bereich nicht angezeigt.

Sie können zusätzliche Dateien anhängen, z.B. Screenshots oder Dokumente.

Die folgenden Limits sind verfügbar:

• Maximum pro Datei: 10 MB
• Maximum Gesamtgröße: 50 MB

Dateien können aus lokalen Dateiquellen und verfügbaren integrierten Quellen ausgewählt werden.

Die Anfrage enthält:

• Ihre Email-Adresse,
• Ihre Problembeschreibung,
• die ausgewählten Diagnosedaten als ZIP-Datei,
• optional hochgeladene Dateien,
• optionale Erweiterungskonfigurationen für ausgewählte Erweiterungsdaten.

So erhält der Support in den meisten Fällen genug Kontext für die Analyse, ohne die gleichen technischen Daten erneut anfordern zu müssen.