[general]
Version 26.4 introduces the all-new Dashboard application, giving you a powerful, fully customizable workspace to monitor what matters most. Arrange widgets freely on a flexible grid, visualize data as gauges, charts, tables, or traffic lights, and share your dashboards with your team. Everything updates in real time, so the information you see is always current. i-net HelpDesk brings a comprehensive set of ticket widgets to the Dashboard: track ticket counts and trends, analyze open vs. closed tickets over time, break down tickets by any field with grouped statistics and heat maps, view upcoming deadlines in a calendar, monitor remaining effort, and measure service quality through customer satisfaction ratings and response time analysis.

[general:de]
Version 26.4 führt die neue Dashboard-Anwendung ein und gibt Ihnen einen leistungsstarken, frei gestaltbaren Arbeitsbereich, um das Wichtigste im Blick zu behalten. Ordnen Sie Widgets frei auf einem flexiblen Raster an, visualisieren Sie Daten als Tachometer, Diagramme, Tabellen oder Ampeln und teilen Sie Ihre Dashboards mit Ihrem Team. Alle Daten werden in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie immer auf dem neuesten Stand sind. i-net HelpDesk bringt umfangreiche Ticket-Widgets ins Dashboard: Verfolgen Sie Ticketanzahlen und Trends, analysieren Sie offene und geschlossene Tickets im Zeitverlauf, schlüsseln Sie Tickets nach beliebigen Feldern mit gruppierten Statistiken und Heatmaps auf, behalten Sie anstehende Deadlines im Kalender im Blick, überwachen Sie den verbleibenden Aufwand und messen Sie die Servicequalität über Kundenzufriedenheitsbewertungen und Reaktionszeitanalysen.

[changes]
 * New userdefined function "getFieldValue", which can be used in reports to get a value of any ticket field, including custom field. This proves handy when extending existing reports with new custom fields.
 * New column in ticket list displaying with an icon whether a ticket is read or unread.
 * The documentation now includes the default reports that are added to the Drive during i-net HelpDesk setup.
 * Ticket view and list reflect changes of ticket owner data in real time.
 * New configuration option to create a new ticket instead of rejecting emails referring a ticket in their subject line when the reactivation time has expired the ticket. When enabled, the ticket ID is ignored and a new ticket is created, rather than sending an error message to the sender. This option can be configured in the Configuration under Ticket -> Settings -> Processing -> Defaults.
 * Can set individual icons for each category and each location.
 * No longer show "Anlage manuell hinzufügen" as allowed action as it has no effect.
 * Added new search tags for Tickets: Tags:"Authorized" and Tags:"Not authorized".
 * The visibility of ticket fields can be configured more precisely: Fields can be visible, deactivated or only usable for the system. Additionally a field may be write-protected.
 * New email retrieval methods, push and permanent connection, have been added. Push is the default.
 * New report listing a user's permissions, allowed actions, and group memberships.
 * Action "Benutzer Kommentar" uses the new status "Benutzer kommentiert" as follow up status.
 * Email accounts can be deactivated individually in the mailbox settings. Deactivated accounts are not checked for new emails but can still be tested.
 * Depending on their context, JavaScript Triggers can now use and set any ticket or user fields, including custom created fields.
 * Changes of ticket fields and attachments can always be performed by system tasks of task planner, regardless of the configuration setting.
 * Max length of field "Email" in resources was changed from 250 to 500.
 * Configuration setting "Contents can be edited after closing a ticket" no longer affects deleted tickets. Deleted tickets cannot be changed manually, only by the system or by Task Planner system tasks.

[changes:de]
 * Neue benutzerdefinierte Funktion "getFieldValue", die in Berichten verwendet werden kann, um einen Wert aus einem beliebigen Ticketfeld, einschließlich benutzerdefinierter Felder, abzurufen. Dies ist besonders praktisch, wenn bestehende Berichte um neue benutzerdefinierte Felder erweitert werden sollen.
 * Neue Spalte in der Liste der Tickets, welche mit einem Icon anzeigt, ob das Ticket gelesen oder ungelesen ist.
 * Die Dokumentation enthält nun die Standardberichte, die während der Einrichtung des i-net HelpDesk zum Drive hinzugefügt werden.
 * Ticketview und -liste spiegeln Änderungen an Daten des Ticketinhabers live wieder.
 * Neue Konfigurationsoption zum Erstellen eines neuen Tickets anstelle der Ablehnung von E-Mails, die ein Ticket im Betreff referenzieren wenn die Reaktivierungszeit für das Ticket abgelaufen ist. Wenn aktiviert, wird die Ticket-ID im Betreff dann ignoriert und ein neues Ticket erstellt, anstatt eine Fehlermeldung an den Absender zu senden. Diese Option kann in der Konfiguration unter Ticket -> Einstellungen -> Bearbeitung -> Standardwerte eingestellt werden.
 * Es können individuelle Icons for jede Kategorie und jeden Ort eingestellt werden.
 * "Anlage manuell hinzufügen" wird nicht mehr unter den erlaubten Aktionen angezeigt, da diese keine Auswirkung hat.
 * Neue Suchtags für Tickets hinzugefügt: Tags:"Autorisiert" und Tags:"Nicht autorisiert"
 * Die Sichtbarkeit von Ticketfeldern kann feiner konfiguriert werden: Felder können sichtbar, deaktiviert oder nur durch das System nutzbar sein. Außerdem können Felder schreibgeschützt werden.
 * Neue E-Mail-Abrufverfahren Push und Dauerverbindung wurden hinzugefügt. Push ist die Standardeinstellung.
 * Neuer Bericht, der Berechtigungen, erlaubte Aktionen und Gruppenmitgliedschaften eines Benutzers auflistet.
 * Die Aktion "Benutzer Kommentar" nutzt den neuen Status "Benutzer kommentiert" als Folgestatus.
 * E-Mail-Konten können einzeln in den Postfacheinstellungen deaktiviert werden. Deaktivierte Konten werden nicht auf neue E-Mails geprüft, können aber weiterhin getestet werden.
 * JavaScript Trigger können je nach Kontext nun alle Ticket- oder Benutzerfelder verwenden und setzen, einschließlich benutzerdefinierter Felder.
 * Änderungen an Feldern und Anlagen von Tickets können immer von Systemaufgaben der Aufgabenplanung vorgenommen werden, unabhängig von der Einstellung in der Konfiguration.
 * Maximale Länge des Feldes "E-Mail" in Ressourcen wurde von 250 auf 500 geändert.
 * Die Konfigurationseinstellung "Inhalte sind nach Beendigung bearbeitbar" wirkt sich nicht mehr auf gelöschte Tickets aus. Gelöschte Tickets können nicht manuell geändert werden, sondern nur durch das System oder durch Systemaufgaben der Aufgabenplanung.

[bugfixes]
 * In the configuration, the option "Use SQL query to load selectable values" is no longer available for predefined selection fields when setting up ticket fields.
 * If a ticket text field's name contained an umlaut, it was not correctly replaced if it was used as a placeholder in an autotext.
 * When supplying a ticket field while applying an action, it now also checks if the current user is allowed to change that field according to the allowed actions.
 * When adding a location, the list no longer shows a red X icon before the changes are applied, and custom icons are now visible immediately.
 * In the location configuration, unsaved new locations can no longer be deactivated; they must be saved first. Previously, deactivating a newly created unsaved location caused it to disappear entirely.
 * Importing assets or users from files located in drive works again.
 * Resource dropdown menu in category dialog correctly shows icons of resources.
 
[bugfixes:de]
 * In der Konfiguration steht bei der Einrichtung von Ticketfeldern die Option "SQL-Abfrage verwenden, um auswählbare Werte zu laden" für vordefinierte Auswahlfelder nicht mehr zur Verfügung.
 * Textfelder, deren Schlüssel einen Umlaut enthielten, wurden in Textbausteinen nicht korrekt ersetzt, wenn sie als Platzhalter genutzt wurden.
 * Für übergebene Ticketfelder beim Ausführen einer Aktion wird jetzt geprüft, ob der aktuelle Benutzer die Felder laut der erlaubten Aktionen ändern darf.
 * Beim Hinzufügen eines Orts zeigt die Liste vor dem Übernehmen nicht mehr das rote X, und benutzerdefinierte Icons sind sofort sichtbar.
 * In der Konfiguration im Bereich "Orte" können neue, noch nicht gespeicherte Orte nicht mehr deaktiviert werden; sie müssen zuerst gespeichert werden. Zuvor verschwanden sie beim Deaktivieren vollständig.
 * Der Import von Assets oder Benutzern aus Dateien, die in Drive liegen, funktioniert wieder.
 * Das Ressourcen-Auswahlmenü im Kategorie-Dialog zeigt die Icons der Ressourcen korrekt an.

[security]

[security:de]
