[meta:date:2018-12-11]

[general]
* **Message Window** dropped; New Plug-In **Notifications**: The 'Message Window' feature is dropped and replaced by the new 'Notifications' plug-in (Web Configuration > Components). The filters for user group and location/customer are omitted. Existing messages are automatically migrated during the update. Notifications are displayed both in the browser and in the desktop client for supporters.
  * Settings are made in the Notification Center.
  * The center is accessed via the notification bell in the navigation bar.
  * Notifications can be received in the browser or as an e-mail.
    * Notifications are e.g. regarding 'License expires soon' or errors in the task scheduling.
* **Discontinuation database triggers**: Database triggers will no longer be supported in future versions.

[general:de]
* **Nachrichtenfenster** entfällt; Neues Plug-In **Benachrichtigungen**: Die Funktion 'Nachrichtenfenster' entfällt und wird ersetzt durch das neue Plug-In 'Benachrichtigungen' (Web-Konfiguration > Komponenten). Es entfallen die Filter für Benutzergruppe und Ort/Kunde. Vorhandene Nachrichten werden automatisch beim Update migriert. Benachrichtigungen werden sowohl im Browser als auch im Desktop-Client für Supporter angezeigt.
  * Die Einstellungen erfolgen im Benachrichtigungscenter.
  * Der Zugriff auf das Center erfolgt über die Benachrichtigungsglocke in der Navigationsleiste.
  * Benachrichtigungen können im Browser oder als E-Mail empfangen werden.
    * Informiert wird z.B. bezüglich 'Lizenz läuft bald ab' oder Fehler in der Aufgabenplanung.
* **Abkündigung Datenbank-Trigger**: Datenbank-Trigger werden in künftigen Versionen nicht mehr unterstützt.

[changes]
* **Task planning**: Extensive templates make it easy to create tasks.
* **Log in** (in browser): 'Stay logged in' feature. By means of a cookie, the HelpDesk session remains saved. Additionally there is the possibility to activate and configure a cookie banner in the web configuration.
* **Knowledge base**: The size of the edit window for articles has been increased to 95% of the screen width.
* **MySQL**: Version 8.x is supported.

[changes:de]
* **Aufgabenplanung**: Umfangreiche Vorlagen erleichtern das Erstellen von Aufgaben.
* **Anmeldung** (im Browser): Feature 'Angemeldet bleiben'. Mittels Cookie bleibt die HelpDesk-Sitzung gespeichert. Zusätzlich besteht in der Web-Konfiguration die Möglichkeit ein Cookie-Banner zu aktivieren und zu konfigurieren.
* **Wissensbasis**: Die Größe des Bearbeitungsfensters für Artikel wurde auf 95% der Bildschirmbreite erhöht.
* **MySQL**: Version 8.x wird unterstützt.

[bugfixes]
* **Users and Groups**: Layout issue with user and group entries for MS Internet Explorer and MS Edge.
* **Users and Groups**: The 'Permissions' report in the 'Users and Groups' web application has been significantly optimized and is now generated and displayed in seconds in most cases, which could previously take minutes for many users.
* **Order Processing**: The 'Reply' button is now always active in the order view if an outgoing mail server is configured (even if no sender email address can be determined as the default selection).
* **Order processing**: Transfer of identifier settings.
* **Order processing**: Text of editing is lost when editing ticket in new window
* **Knowledge base**: Knowledge base search now makes suggestions for the entered search phrase.
* **Java**: With Java 8u201, Oracle introduced the property jdk.http.ntlm.transparentAuth, whose value was set to disabled by default, i.e. transparent NTLM authentication was disabled. The HelpDesk update changes the property to **allHosts**. **Note:** The HelpDesk supporter client no longer requires local Java. The stand-alone supporter client is recommended.
* **SSL Support**: There is an option in the stand-alone supporter client to still manually trust a certificate that cannot be verified, if necessary.
* **Update**: When updating from a previous version, the database was detected with a custom JDBC URL.
* **Task Scheduling**: Security enhancement in the database series.
* **Login**: The 'Save Password' checkbox in the Supporter Client login window now behaves as expected: if the checkbox is enabled, then the checkbox will remain enabled by default on next startup. If the checkbox is deactivated, then the password is no longer saved.
* **HTML Editor**: Rotation of jpeg images is supported.
* **Email**: Anchor references are supported in emails.
* **Configuration**: Logging of the mail API is based on the settings in the configuration interface
* **Configuration**: When creating additional database connections, there was an issue that old values were still saved.
* **Attachments**: When receiving emails with attachments whose file name is relatively long and contains special characters, in rare cases the file name may not be displayed correctly in the ticket.
* **Web Client**: The URL to the ticket may contain a thousands dot in the order number.
  * e.g. `http(s):*helpdeskserver/ticketlist/ticket/12.345`
* **Configuration**: Performance optimization for the user cache
* **Users and Groups**: 'Permissions' report does not list resource-only employees.
* **Orders, Ticket Search**: Error when order tree is grouped by 'User Group'(BG) and when a BG is selected.
* **Configuration, Extended Client Capability**: Filter on user group does not take effect.
* **Order, Action 'Exit'**: If 'Exit' contains only a screenshot and an auto email is sent to the user, then the screenshot is not included in the email.
* **Installation directory**: In the subfolder 'Manual' the file 'HelpDesk Manual-Client.pdf' is missing.
* **Web client**: Export of the entire help to PDF not possible.

[bugfixes:de]
* **Benutzer und Gruppen**: Layout-Problem bei den Benutzer- und Gruppeneinträgen für MS Internet Explorer und MS Edge.
* **Benutzer und Gruppen**: Der Bericht 'Berechtigungen' in der Web-Anwendung 'Benutzer und Gruppen' wurde deutlich optimiert und wird in den meisten Fällen nun in Sekunden erstellt und angezeigt, was früher bei vielen Benutzern Minuten dauern konnte.
* **Auftragsbearbeitung**: Der Button 'Antworten' ist in der Auftragsansicht nun immer aktiv, wenn ein Postausgangsserver konfiguriert ist (selbst wenn keine Absender-E-Mail-Adresse als Standardauswahl ermittelt werden kann).
* **Auftragsbearbeitung**: Übernahme von Kennungseinstellungen.
* **Auftragsbearbeitung**: Text der Bearbeitung geht verloren bei Ticket-Bearbeitung in neuem Fenster
* **Wissensbasis**: Suche der Wissensbasis macht nun Vorschläge zur eingegebenen Suchphrase.
* **Java**: Mit Java 8u201 führte Oracle die Property jdk.http.ntlm.transparentAuth, deren Wert standardmäßig auf disabled gesetzt wurde, d.h. die transparente NTLM-Authentifizierung wurde deaktiviert. Das HelpDesk-Update ändert die Property auf **allHosts**. **Hinweis:** Der HelpDesk-Supporter-Client benötigt kein lokales Java mehr. Empfohlen wird der Stand-Alone-Client für Supporter.
* **SSL-Support**: Es gibt im Stand-Alone-Client für Supporter die Möglichkeit, einem Zertifikat, welches nicht verifiziert werden kann, trotzdem manuell zu vertrauen, wenn nötig.
* **Update**: Beim Update von einer früheren Version wurde die Datenbank mit einer Custom-JDBC URL erkannt.
* **Aufgabenplanung**: Sicherheitserweiterung in der Datenbank-Serie.
* **Login**: Die Checkbox 'Kennwort speichern' im Login-Fenster des Supporter-Clients verhält sich nun erwartungskonform: Bei aktiver Checkbox, bleibt die Checkbox beim nächsten Start standardmäßig aktiv. Wird die Checkbox deaktiviert, dann wird das Passwort nicht mehr gespeichert.
* **HTML-Editor**: Rotation von jpeg-Bildern wird unterstützt.
* **E-Mail**: Anchor-Referenzen werden in E-Mails unterstützt.
* **Konfiguration**: Logging der Mail-API orientiert sich an den Einstellungen in der Konfigurationsoberfläche
* **Konfiguration**: Beim Erstellen zusätzlicher Datenbankverbindungen gab es das Problem, dass alte Werte noch gespeichert wurden.
* **Anlagen**: Beim Empfang von E-Mails mit Anlagen, deren Dateiname relativ lang ist und  der Sonderzeichen enthält, kann in seltenen Fällen der Dateiname im Ticket nicht korrekt angezeigt werden.
* **Web-Client**: Die URL zum Ticket kann einen Tausender-Punkt in der Auftragsnummer enthalten.
  * z.B. `http(s):*helpdeskserver/ticketlist/ticket/12.345`
* **Konfiguration**: Performance-Optimierung für den User-Cache
* **Benutzer und Gruppen**: Bericht 'Berechtigungen' listet reine Ressource-Mitarbeiter nicht mit auf.
* **Aufträge, Ticket-Suche**: Fehler, wenn der Auftragsbaum gruppiert ist nach 'Benutzergruppe'(BG) und wenn eine BG markiert ist.
* **Konfiguration, Erweiterte Mandantenfähigkeit**: Filter auf Benutzergruppe greift nicht.
* **Auftrag, Aktion 'Beenden'**: Enthält 'Beenden' nur einen Screenshot und wird eine Auto-E-Mail an den User gesendet, dann ist der Screenshot in der E-Mail nicht enthalten.
* **Installationsverzeichnis**: Im Unterordner 'Manual' fehlt die Datei 'HelpDesk Handbuch-Client.pdf'.
* **Web-Client**: Export der gesamten Hilfe nach PDF nicht möglich.

[security]

[security:de]
