Die Pauschalen eines Benutzers ermöglichen das Erfassen unterschiedlicher Kosten pro Benutzer/Kunde für die Bearbeitung eines Tickets. INETAPP bietet die Möglichkeit bis zu drei Pauschalen pro Benutzer/Kunde zu hinterlegen.
Siehe auch Abrechnung der Kosten.
Tickets bestehen aus einzelnen Bearbeitungsschritten - den Ticket-Aktionen. Beim Eintragen einer Ticket-Aktion im Ticket kann ein Zeitaufwand hinterlegt werden, der für diese Ticket-Aktion als Berechnungsgrundlage dienen soll. Standardmäßig werden die Kosten anhand des Stundensatzes der Ressource berechnet.
Soll nun eine Zeiterfassung mit individuellem Bezug zum Benutzer/Kunden hergestellt werden, dann bietet sich das Nutzen von Pauschalen an. Dazu wird in der jeweiligen Ticket-Aktion eine Pauschale ausgewählt.
Tickets → Einstellungen → Ticket-Aktionen
verwaltet.Hinweis: Die Bezeichnung der Pauschalen lässt sich in der Konfiguration anpassen.